Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

--- doc:faq [21.10.2021 19:09]
amalchenko
+++ doc:faq [25.04.2024 14:12] (текущий)
amalchenko
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
 ====== Часто задаваемые вопросы ======
 ===== Касса =====
 === При загрузке кассы или смене адреса кассового места появляется окно с инициализацией кассы ===
-Данное окно появляется, так как кассовая программа не может идентифицировать ваш компьютер. Это происходит после очистки кэша браузера, после использования программ для чистки компьютера типа ccleaner или **сменился адрес кассового места.**\\
+Данное окно появляется, так как кассовая программа не может идентифицировать ваш компьютер.
-Для того чтобы начать работу вам нужно перепривязать свое кассовое место.
+Это происходит после очистки кэша браузера, после использования программ для чистки компьютера типа ccleaner или **сменился адрес кассового места.**\\
+Для того чтобы начать работу, необходимо перепривязать свое кассовое место.
 В поле ''Тип действия'' нужно выбрать Перепривязать кассовое место
-{{:doc:pasted:20190522-142016.png?600}}
+{{:doc:pasted:20211021-192125.png?600}}
 Далее нужно выбрать свою точку продаж:
+{{:doc:pasted:20211021-192025.png?600}}
-Своё кассовое место
+и своё кассовое место
-{{:doc:pasted:20190522-142351.png?600}}
+{{:doc:pasted:20211021-192234.png?600}}
 и нажать ''Далее''
-=== Сброс данных кассы ===
+----
+==== Сброс данных кассы ====
 Требуется в редких случаях для очистки данных. загруженных в локальный кэш кассового компьютера.
@@ Строка 23: / Строка 30: @@
 {{:doc:pasted:20211021-183217.png}}
-=== Касса зависла при загрузке. Полоса загрузки не двигается. ===
+----
+==== Принудительная, жесткая очистка кеша ====
+Требуется очень редко. Прибегать только при наличии интернета и наличии у пользователя доступа в кассу с правами администратора, так как потребуется перепривязка кассового места.
+Открываем Консоль разработчика в браузере (правая кнопка мыши -> Просмотреть код) или сочетание клавиш **Ctrl+Shift+j**
+{{:doc:pasted:20230728-130752.png}}
+В открывшемся окне Консоли выбираем **Application** и переходим в строку **Cache Storage**:
+{{:doc:pasted:20230728-131013.png}}
+Правой кнопкой мыши нажимаем **Delete**
+{{:doc:pasted:20230728-131129.png}}
+Затем переходим в строку **Storage** и нажимаем кнопку **Clear site data**:
+{{:doc:pasted:20230728-131304.png}}
+После очистки кеша нажимаем и удерживаем мышкой кнопку обновления браузера и выбираем тритий пункт **Очистка кеша и жесткая перезагрузка**:
+{{:doc:pasted:20230728-130120.png}}
+Кеш очищен, при входе в кассу система предложить **Создать кассовое место** или **Перепривязать кассовое место**. Выбирайте перепривязать и выберите своё, в котором вы работали до процедуры очистки.
+----
+==== Ошибка при оплате по банковскому терминалу СберБанк. ====
+{{:doc:pasted:20240425-140852.png?600}}
+Необходимо с правами администратора запустить в командной строке процедуру регистрации библиотеки sbrf.dll
+regsvr32.exe "C:\sc552\sbrf.dll"
+{{:doc:pasted:20240425-141014.png?400}}
+Успешный результат:
+{{:doc:pasted:20240425-141044.png?400}}
+----
+==== Ошибка в фискальном регистраторе. Закрытие чека прервано. ====
+{{:doc:pasted:20211206-095650.png?800}}
+Необходимо войти в Драйвер ККТ и надать кнопку допечатать:
+{{:doc:pasted:20211206-095838.png?800}}
+----
+==== Касса зависла при загрузке. Полоса загрузки не двигается. ====
 Возможны следующие варианты решения данной проблемы:
@@ Строка 31: / Строка 95: @@
 Касса загружает данные о товарах, чтобы у системы была возможность работать без интернета (в режиме offline), но если места на жестком диске не хватает, то касса попадает в "вечную загрузку". Для комфортной работы, кассе требуется не менее 3 ГБ свободного места на диске.
+----
+==== Невозможно провести продажу банковской картой. Окно выбора суммы по безналу не активно. ====
+{{:doc:pasted:20211021-183743.png?600}}
+Окно не активно, потому что в настройках кассового места, не выбран банковский терминал.
+Чтобы выбрать банковский терминал, нужно зайти в кассу под пользователем с правами администратора (или любого другого, у которого есть права на изменение настроек кассового места).
+Далее нужно нажать кнопку ''Настройка оборудования''
+{{:doc:pasted:20211021-184033.png?600}}
+Затем в появившемся окне нужно выбрать тип используемого банковского терминала.
+{{:doc:pasted:20211021-184208.png?600}}
+  * //Автономный терминал// - терминал, который не подключен к компьютеру, при оплате товара по нему кассир вводит сумму оплаты на нем вручную.
+  * //Все остальные// - терминалы, подключаемые к компьютеру, сумма оплаты при продаже на них вводится автоматически
+----
+===== Фискальный регистратор =====
-=== При загрузке кассы появляется ошибка "Фискальный регистратор не отвечает. Соединение с сервисом периферии установить не удалось ===
+==== Фискальный регистратор не отвечает. Соединение с сервисом периферии установить не удалось ====
+При загрузке кассы появляется ошибка "Фискальный регистратор не отвечает. Соединение с сервисом периферии установить не удалось".
 Касса не может найти сервис **VirtualPOS Hardware Bridge** для работы с торговым оборудованием. Выполните следующие действия:
   * Проверьте работу сервиса перейдя по ссылке http://127.0.0.1:8080/api.php?a=hello для аппаратов АТОЛ и ШТРИХ
@@ Строка 44: / Строка 133: @@
 В случае, если ничего не отображается и вы получили сообщение вида:
-{{:doc:pasted:20211021-184857.png}}
+{{:doc:pasted:20211021-184857.png?600}}
 необходимо запустить сервис вручную.
@@ Строка 57: / Строка 146: @@
 Если работа кассы не восстановилась, необходимо проверить проверить корректность ввода настроек кассового аппарата. Инструкция по настройке торгового оборудования находится по [[https://virtualpos.ru/wiki/doc:pos:hardware:hwbridge#%D0%BD%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B0_%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B3%D0%BE_%D0%BC%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B0_%D0%BA%D0%B0%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%80%D0%B0|ссылке:]]
-=== Фискальный регистратор не отвечает. Error read of data ===
+==== Фискальный регистратор не отвечает. Error read of data ====
-  * Проверьте, подключение аппарата к компьютеру
+{{:doc:pasted:20211021-191250.png}}
+  * Проверьте физическое подключение фискального регистратора к компьютеру
   * Проверьте наличие бумаги в кассовом аппарате
   * Нажмите кнопку ОК и проверьте корректность введенных данных кассового аппарата. Инструкция по [[https://virtualpos.ru/wiki/doc:pos:hardware:hwbridge#%D0%BD%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B0_%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B3%D0%BE_%D0%BC%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B0_%D0%BA%D0%B0%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%80%D0%B0|ссылке:]]
+ВАЖНО! Для 10-й версии драйвера Атол используйте настройку **Атол USB (v.10)**
-=== Фискальный регистратор не отвечает. COM port not open===
+==== Фискальный регистратор не отвечает. COM port not open ====
-Данная ошибка возникает, если касса, не может подключиться к кассовому аппарату. Проверьте подключение аппарата, затем нажмите кнопку ок и проверьте корректность введенных данных кассового аппарата. Инструкция по [[https://virtualpos.ru/wiki/doc:pos:hardware:hwbridge#%D0%BD%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B0_%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B3%D0%BE_%D0%BC%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B0_%D0%BA%D0%B0%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%80%D0%B0|ссылке:]]
+{{:doc:pasted:20211021-191229.png}}
-=== Невозможно провести продажу банковской картой. Окно выбора суммы по безналу не активно. ===
+Данная ошибка возникает, если VirtualPos не может подключиться к кассовому аппарату.
-{{:doc:pasted:20211021-183743.png}}
+  * Проверьте физическое подключение фискального регистратора к компьютеру
+  * Нажмите кнопку ок и проверьте корректность введенных данных кассового аппарата.
-Окно не активно, потому что в настройках кассового места, не выбран банковский терминал.
-Чтобы выбрать банковский терминал, нужно зайти в кассу под пользователем с правами администратора (или любого другого, у которого есть права на изменение настроек кассового места).
-Далее нужно нажать кнопку ''Настройка оборудования''
-{{:doc:pasted:20211021-184033.png}}
-Затем в появившемся окне нужно выбрать тип используемого банковского терминала.
-{{:doc:pasted:20211021-184208.png}}
-  * //Автономный терминал// - терминал, который не подключен к компьютеру, при оплате товара по нему кассир вводит сумму оплаты на нем вручную.
-  * //Все остальные// - терминалы, подключаемые к компьютеру, сумма оплаты при продаже на них вводится автоматически
-\\ {{:doc:faq_2.png?400|}}
+Инструкция по [[https://virtualpos.ru/wiki/doc:pos:hardware:hwbridge#%D0%BD%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B0_%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B3%D0%BE_%D0%BC%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B0_%D0%BA%D0%B0%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%80%D0%B0|ссылке:]]
-=== Не выводится в чеке фамилия кассира. ===
+==== Не выводится в чеке фамилия кассира. ====
 Необходимо в настройке кассового места указать модель вашего фискального регистратора.
@@ Строка 98: / Строка 178: @@
 Пример окна драйвера Атол.
-=== Неправильное отображение наименования Компании/ИП в чеке ===
+==== Неправильное отображение наименования Компании/ИП в чеке ====
 Необходимо указать верное основное юр.лицо в настройках точки продаж
@@ Строка 104: / Строка 184: @@
 {{:doc:pasted:20200716-153857.png?600}}
-=== Инструкция по действиям при возникновении ошибки закрытия чека после обновления драйвера Атол v.10. ===
+==== Инструкция по действиям при возникновении ошибки закрытия чека после обновления драйвера Атол v.10. ====
 Если Вы видите одну из ошибок, как на скриншотах ниже, то следуйте данной инструкции:
@@ Строка 111: / Строка 191: @@
 {{:doc:photo_2020-12-28_11-05-19.jpg?400|}}
-) Открыть драйвер Атол(Тест драйвера ККТ 10…) и поставить галочку «Включено»
+) Открыть драйвер Атол (Тест драйвера ККТ 10…) и поставить галочку «Включено»
 {{:doc:1.jpg?800|}}