Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

Ссылка на это сравнение

Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия
Следующая версия
Предыдущая версия
doc:faq [22.05.2019 14:26]
amalchenko
doc:faq [28.12.2020 18:52] (текущий)
amalchenko [Касса]
Строка 1: Строка 1:
 ====== Часто задаваемые вопросы ====== ====== Часто задаваемые вопросы ======
 ===== Касса ===== ===== Касса =====
 +=== При загрузке кассы или смене адреса кассового места появляется окно с инициализацией кассы ===
 +Данное окно появляется,​ так как кассовая программа не может идентифицировать ваш компьютер. Это происходит после очистки кэша браузера,​ после использования программ для чистки компьютера типа ccleaner или **сменился адрес кассового места.**\\
 +Для того чтобы начать работу вам нужно перепривязать свое кассовое место. ​
 +В поле ''​Тип действия''​ нужно выбрать Перепривязать кассовое место
 +
 +{{:​doc:​pasted:​20190522-142016.png?​600}}
 +
 +Далее нужно выбрать свою точку продаж:​
 +
 +
 +Своё кассовое место
 + 
 +{{:​doc:​pasted:​20190522-142351.png?​600}}
 +
 +и нажать ''​Далее''​
 +
 +
 === Касса зависла при загрузке. Полоса загрузки не двигается. === === Касса зависла при загрузке. Полоса загрузки не двигается. ===
 Возможны следующие варианты решения данной проблемы:​ Возможны следующие варианты решения данной проблемы:​
Строка 13: Строка 30:
 Касса не может найти драйвер для работы с торговым оборудованием. Выполните следующие действия:​ Касса не может найти драйвер для работы с торговым оборудованием. Выполните следующие действия:​
   - Проверьте работу сервиса следующим образом:​ перейти по ссылке http://​127.0.0.1:​8080/​api.php?​a=hello для аппаратов АТОЛ и ШТРИХ, и по ссылке http://​127.0.0.1:​8081/​api.php?​a=hello для аппаратов Viki Print В случае,​ если ничего не отображается,​ перейти к следующему пункту. В случае,​ если отображается текст примерно такого вида: ''​{"​message":"​VirtualPOS Hardware Bridge","​version":"​96\r\n","​success":​true}'',​ то нужно нажать кнопку ''​ОК''​ в всплывающем окне с ошибкой на кассе и проверить корректность ввода настроек кассового аппарата. Инструкция по настройке торгового оборудования находится по [[https://​virtualpos.ru/​wiki/​doc:​pos:​hardware:​hwbridge#​%D0%BD%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B0_%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B3%D0%BE_%D0%BC%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B0_%D0%BA%D0%B0%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%80%D0%B0|ссылке:​]]   - Проверьте работу сервиса следующим образом:​ перейти по ссылке http://​127.0.0.1:​8080/​api.php?​a=hello для аппаратов АТОЛ и ШТРИХ, и по ссылке http://​127.0.0.1:​8081/​api.php?​a=hello для аппаратов Viki Print В случае,​ если ничего не отображается,​ перейти к следующему пункту. В случае,​ если отображается текст примерно такого вида: ''​{"​message":"​VirtualPOS Hardware Bridge","​version":"​96\r\n","​success":​true}'',​ то нужно нажать кнопку ''​ОК''​ в всплывающем окне с ошибкой на кассе и проверить корректность ввода настроек кассового аппарата. Инструкция по настройке торгового оборудования находится по [[https://​virtualpos.ru/​wiki/​doc:​pos:​hardware:​hwbridge#​%D0%BD%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B0_%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B3%D0%BE_%D0%BC%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B0_%D0%BA%D0%B0%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%80%D0%B0|ссылке:​]]
-  - Зайти в меню запуска приложений (меню Пуск) найти ''​VirtualPos Hardware Bridge''​ и нажать на ярлык ''​Запустить сервис''​. Далее появится окно с текстом запуска сервиса,​ после того как всплывающее окно исчезнет,​ переходите к следующему пункту+  - Зайти в меню запуска приложений (меню Пуск) найти ''​VirtualPos Hardware Bridge''​ и нажать на ярлык ''​Запустить сервис''​. ​ 
 + 
 +{{:​doc:​pasted:​20191016-111908.png}}  
 + 
 +Далее появится окно с текстом запуска сервиса,​ после того как всплывающее окно исчезнет,​ переходите к следующему пункту
   - Обновите страничку на кассе   - Обновите страничку на кассе
 === Фискальный регистратор не отвечает. Error read of data === === Фискальный регистратор не отвечает. Error read of data ===
Строка 22: Строка 43:
 === Фискальный регистратор не отвечает. COM port not open=== === Фискальный регистратор не отвечает. COM port not open===
 Данная ошибка возникает,​ если касса, не может подключиться к кассовому аппарату. Проверьте подключение аппарата,​ затем нажмите кнопку ок и проверьте корректность введенных данных кассового аппарата. Инструкция по [[https://​virtualpos.ru/​wiki/​doc:​pos:​hardware:​hwbridge#​%D0%BD%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B0_%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B3%D0%BE_%D0%BC%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B0_%D0%BA%D0%B0%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%80%D0%B0|ссылке:​]] Данная ошибка возникает,​ если касса, не может подключиться к кассовому аппарату. Проверьте подключение аппарата,​ затем нажмите кнопку ок и проверьте корректность введенных данных кассового аппарата. Инструкция по [[https://​virtualpos.ru/​wiki/​doc:​pos:​hardware:​hwbridge#​%D0%BD%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B0_%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B3%D0%BE_%D0%BC%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B0_%D0%BA%D0%B0%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%80%D0%B0|ссылке:​]]
-=== При загрузке кассы появляется окно с инициализацией кассы === 
-Данное окно появляется,​ так как кассовая программа не может идентифицировать ваш компьютер. Такое происходит после очистки кэша браузера или после использования программ для чистки компьютера типа ccleaner.\\ 
-Для того чтобы начать работу вам нужно перепривязать свое кассовое место. В поле ''​Тип действия''​ нужно выбрать Перепривязать кассовое место 
  
-{{:doc:pasted:​20190522-142016.png?600}}+=== Невозможно провести продажу банковской картой. Окно выбора суммы по безналу не активно. === 
 +Окно не активно,​ потому что в настройках кассового места, не выбран банковский терминал. Чтобы выбрать банковский терминал,​ нужно зайти в кассу под пользователем с правами администратора (или любого другого,​ у которого есть права на изменение настроек кассового места). Далее нужно нажать кнопку ''​Настройка оборудования'' ​{{:doc:faq_1.png?​200|}}\\ 
 +Затем в появившемся окне нужно выбрать тип используемого банковского терминала. //​Автономный терминал// ​терминал,​ который не подключен к компьютеру,​ при оплате товара по нему кассир вводит сумму оплаты на нем вручную. //Все остальные//​ - терминалы,​ подключаемые к компьютеру,​ сумма оплаты при продаже на них вводится автоматически\\ {{:​doc:​faq_2.png?400|}}
  
-Далее нужно ​выбрать свою точку продаж:+=== Не выводится в чеке фамилия кассира. ===
  
-{{:​doc:​pasted:​20190522-142210.png?600}}+Необходимо в настройке кассового места указать модель вашего фискального регистратора.
  
-Своё кассовое место +{{:​doc:​mod_fr.jpg?​800|}} 
-  + 
-{{:​doc:​pasted:​20190522-142351.png?600}}+Если после указанных действий ФИО кассира по-прежнему не отображается на чеке, проверьте настройку в драйвере ККМ. Установите настройки как на изображении ниже. 
 + 
 +{{:doc:имя_кассира_на_чеке.jpg?​600|}} 
 + 
 +Пример окна драйвера Атол. 
 + 
 + 
 +=== Неправильное отображение наименования Компании/​ИП в чеке === 
 + 
 +Необходимо указать верное основное юр.лицо в настройках точки продаж 
 + 
 +{{:​doc:​pasted:​20200716-153857.png?600}} 
 + 
 +=== Инструкция по действиям при возникновении ошибки закрытия чека после обновления драйвера Атол v.10. === 
 +Если Вы видите одну из ошибок,​ как на скриншотах ниже, то следуйте данной инструкции:​ 
 + 
 +{{:​doc:​screenshot_4.png?​800|}}  
 + 
 +{{:​doc:​photo_2020-12-28_11-05-19.jpg?​400|}} 
 + 
 +1) Открыть драйвер Атол(Тест драйвера ККТ 10…) и поставить галочку «Включено» 
 + 
 +{{:​doc:​1.jpg?​800|}} 
 + 
 +2) Поочерёдно нажать кнопки «Отменить чек» и «Закрыть чек».  
 + 
 +{{:​doc:​2.jpg?​800|}} 
 + 
 +3) После этого должен выйти чек, который не мог распечататься. Далее закрываем драйвер и смотрим историю продаж в ВП. Если продажа по последнему чеку записалась в системе,​ то работаем дальше. Если нет – переключаем кассу в режим товарных чеков и проводим последнюю продажу в нём, чтобы списать остатки. После этого переводим кассу обратно под Атол v.10. 
 + 
 +Такая ошибка появляется только один раз на одной кассе, повторяться не должна.
  
-и нажать ''​Далее''​ 
  
-=== Невозможно провести продажу банковской картой. Окно выбора суммы по безналу не активно. === 
-Окно не активно,​ потому что в настройках кассового места, не выбран банковский терминал. Чтобы выбрать банковский терминал,​ нужно зайти в кассу под пользователем с правами администратора (или любого другого,​ у которого есть права на изменение настроек кассового места). Далее нужно нажать кнопку ''​Настройка оборудования''​ {{:​doc:​faq_1.png?​200|}}\\ 
-Затем в появившемся окне нужно выбрать тип используемого банковского терминала. //​Автономный терминал//​ - терминал,​ который не подключен к компьютеру,​ при оплате товара по нему кассир вводит сумму оплаты на нем вручную. //Все остальные//​ - терминалы,​ подключаемые к компьютеру,​ сумма оплаты при продаже на них вводится автоматически\\ {{:​doc:​faq_2.png?​400|}}