Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

Ссылка на это сравнение

Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия
Следующая версия
Предыдущая версия
doc:faq [17.09.2018 14:09]
amalchenko [Касса]
doc:faq [16.07.2020 15:39] (текущий)
dkurbatov [Касса]
Строка 1: Строка 1:
 ====== Часто задаваемые вопросы ====== ====== Часто задаваемые вопросы ======
 ===== Касса ===== ===== Касса =====
 +=== При загрузке кассы или смене адреса кассового места появляется окно с инициализацией кассы ===
 +Данное окно появляется,​ так как кассовая программа не может идентифицировать ваш компьютер. Это происходит после очистки кэша браузера,​ после использования программ для чистки компьютера типа ccleaner или **сменился адрес кассового места.**\\
 +Для того чтобы начать работу вам нужно перепривязать свое кассовое место. ​
 +В поле ''​Тип действия''​ нужно выбрать Перепривязать кассовое место
 +
 +{{:​doc:​pasted:​20190522-142016.png?​600}}
 +
 +Далее нужно выбрать свою точку продаж:​
 +
 +
 +Своё кассовое место
 + 
 +{{:​doc:​pasted:​20190522-142351.png?​600}}
 +
 +и нажать ''​Далее''​
 +
 +
 === Касса зависла при загрузке. Полоса загрузки не двигается. === === Касса зависла при загрузке. Полоса загрузки не двигается. ===
 Возможны следующие варианты решения данной проблемы:​ Возможны следующие варианты решения данной проблемы:​
Строка 13: Строка 30:
 Касса не может найти драйвер для работы с торговым оборудованием. Выполните следующие действия:​ Касса не может найти драйвер для работы с торговым оборудованием. Выполните следующие действия:​
   - Проверьте работу сервиса следующим образом:​ перейти по ссылке http://​127.0.0.1:​8080/​api.php?​a=hello для аппаратов АТОЛ и ШТРИХ, и по ссылке http://​127.0.0.1:​8081/​api.php?​a=hello для аппаратов Viki Print В случае,​ если ничего не отображается,​ перейти к следующему пункту. В случае,​ если отображается текст примерно такого вида: ''​{"​message":"​VirtualPOS Hardware Bridge","​version":"​96\r\n","​success":​true}'',​ то нужно нажать кнопку ''​ОК''​ в всплывающем окне с ошибкой на кассе и проверить корректность ввода настроек кассового аппарата. Инструкция по настройке торгового оборудования находится по [[https://​virtualpos.ru/​wiki/​doc:​pos:​hardware:​hwbridge#​%D0%BD%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B0_%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B3%D0%BE_%D0%BC%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B0_%D0%BA%D0%B0%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%80%D0%B0|ссылке:​]]   - Проверьте работу сервиса следующим образом:​ перейти по ссылке http://​127.0.0.1:​8080/​api.php?​a=hello для аппаратов АТОЛ и ШТРИХ, и по ссылке http://​127.0.0.1:​8081/​api.php?​a=hello для аппаратов Viki Print В случае,​ если ничего не отображается,​ перейти к следующему пункту. В случае,​ если отображается текст примерно такого вида: ''​{"​message":"​VirtualPOS Hardware Bridge","​version":"​96\r\n","​success":​true}'',​ то нужно нажать кнопку ''​ОК''​ в всплывающем окне с ошибкой на кассе и проверить корректность ввода настроек кассового аппарата. Инструкция по настройке торгового оборудования находится по [[https://​virtualpos.ru/​wiki/​doc:​pos:​hardware:​hwbridge#​%D0%BD%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B0_%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B3%D0%BE_%D0%BC%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B0_%D0%BA%D0%B0%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%80%D0%B0|ссылке:​]]
-  - Зайти в меню запуска приложений (меню Пуск) найти ''​VirtualPos Hardware Bridge''​ и нажать на ярлык ''​Запустить сервис''​. Далее появится окно с текстом запуска сервиса,​ после того как всплывающее окно исчезнет,​ переходите к следующему пункту+  - Зайти в меню запуска приложений (меню Пуск) найти ''​VirtualPos Hardware Bridge''​ и нажать на ярлык ''​Запустить сервис''​. ​ 
 + 
 +{{:​doc:​pasted:​20191016-111908.png}}  
 + 
 +Далее появится окно с текстом запуска сервиса,​ после того как всплывающее окно исчезнет,​ переходите к следующему пункту
   - Обновите страничку на кассе   - Обновите страничку на кассе
 === Фискальный регистратор не отвечает. Error read of data === === Фискальный регистратор не отвечает. Error read of data ===
Строка 22: Строка 43:
 === Фискальный регистратор не отвечает. COM port not open=== === Фискальный регистратор не отвечает. COM port not open===
 Данная ошибка возникает,​ если касса, не может подключиться к кассовому аппарату. Проверьте подключение аппарата,​ затем нажмите кнопку ок и проверьте корректность введенных данных кассового аппарата. Инструкция по [[https://​virtualpos.ru/​wiki/​doc:​pos:​hardware:​hwbridge#​%D0%BD%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B0_%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B3%D0%BE_%D0%BC%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B0_%D0%BA%D0%B0%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%80%D0%B0|ссылке:​]] Данная ошибка возникает,​ если касса, не может подключиться к кассовому аппарату. Проверьте подключение аппарата,​ затем нажмите кнопку ок и проверьте корректность введенных данных кассового аппарата. Инструкция по [[https://​virtualpos.ru/​wiki/​doc:​pos:​hardware:​hwbridge#​%D0%BD%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B0_%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B3%D0%BE_%D0%BC%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B0_%D0%BA%D0%B0%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%80%D0%B0|ссылке:​]]
-=== При загрузке кассы появляется окно с инициализацией кассы === +
-Данное окно появляется,​ так как кассовая программа не может идентифицировать ваш компьютер. Такое происходит после очистки кэша браузера или после использования программ для чистки компьютера типа ccleaner.\\ +
-Для того чтобы начать работу вам нужно перепривязать свое кассовое место. В поле ''​Тип действия''​ нужно выбрать перепривязать,​ далее нужно выбрать свою точку продаж,​ кассовое место и нажать ''​Далее''​+
 === Невозможно провести продажу банковской картой. Окно выбора суммы по безналу не активно. === === Невозможно провести продажу банковской картой. Окно выбора суммы по безналу не активно. ===
 Окно не активно,​ потому что в настройках кассового места, не выбран банковский терминал. Чтобы выбрать банковский терминал,​ нужно зайти в кассу под пользователем с правами администратора (или любого другого,​ у которого есть права на изменение настроек кассового места). Далее нужно нажать кнопку ''​Настройка оборудования''​ {{:​doc:​faq_1.png?​200|}}\\ Окно не активно,​ потому что в настройках кассового места, не выбран банковский терминал. Чтобы выбрать банковский терминал,​ нужно зайти в кассу под пользователем с правами администратора (или любого другого,​ у которого есть права на изменение настроек кассового места). Далее нужно нажать кнопку ''​Настройка оборудования''​ {{:​doc:​faq_1.png?​200|}}\\
 Затем в появившемся окне нужно выбрать тип используемого банковского терминала. //​Автономный терминал//​ - терминал,​ который не подключен к компьютеру,​ при оплате товара по нему кассир вводит сумму оплаты на нем вручную. //Все остальные//​ - терминалы,​ подключаемые к компьютеру,​ сумма оплаты при продаже на них вводится автоматически\\ {{:​doc:​faq_2.png?​400|}} Затем в появившемся окне нужно выбрать тип используемого банковского терминала. //​Автономный терминал//​ - терминал,​ который не подключен к компьютеру,​ при оплате товара по нему кассир вводит сумму оплаты на нем вручную. //Все остальные//​ - терминалы,​ подключаемые к компьютеру,​ сумма оплаты при продаже на них вводится автоматически\\ {{:​doc:​faq_2.png?​400|}}
 +
 +=== Не выводится в чеке фамилия кассира. ===
 +
 +Необходимо в настройке кассового места указать модель вашего фискального регистратора.
 +
 +{{:​doc:​mod_fr.jpg?​800|}}
 +
 +Если после указанных действий ФИО кассира по-прежнему не отображается на чеке, проверьте настройку в драйвере ККМ. Установите настройки как на изображении ниже.
 +
 +{{:​doc:​имя_кассира_на_чеке.jpg?​600|}}
 +
 +Пример окна драйвера Атол.
 +
 +
 +=== Неправильное отображение наименования Компании/​ИП в чеке ===
 +
 +Необходимо указать верное основное юр.лицо в настройках точки продаж
 +
 +{{:​doc:​pasted:​20200716-153857.png?​600}}