Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

Ссылка на это сравнение

Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия
Следующая версия
Предыдущая версия
doc:faq [14.08.2018 15:11]
aderyabin [Касса]
doc:faq [28.07.2023 13:23] (текущий)
amalchenko
Строка 1: Строка 1:
 ====== Часто задаваемые вопросы ====== ====== Часто задаваемые вопросы ======
 +
 ===== Касса ===== ===== Касса =====
-=== Касса зависла при загрузке. Полоса загрузки не двигается. ===+ 
 +=== При загрузке кассы или смене адреса кассового места появляется окно с инициализацией кассы === 
 +Данное окно появляется,​ так как кассовая программа не может идентифицировать ваш компьютер.  
 +Это происходит после очистки кэша браузера,​ после использования программ для чистки компьютера типа ccleaner или **сменился адрес кассового места.**\\ 
 + 
 +Для того чтобы начать работу,​ необходимо перепривязать свое кассовое место.  
 +В поле ''​Тип действия''​ нужно выбрать Перепривязать кассовое место 
 + 
 +{{:​doc:​pasted:​20211021-192125.png?​600}} 
 + 
 +Далее нужно выбрать свою точку продаж:​ 
 + 
 +{{:​doc:​pasted:​20211021-192025.png?​600}} 
 + 
 +и своё кассовое место 
 +  
 +{{:​doc:​pasted:​20211021-192234.png?​600}} 
 + 
 +и нажать ''​Далее''​ 
 + 
 +---- 
 + 
 +==== Сброс данных кассы ==== 
 + 
 +Требуется в редких случаях для очистки данных. загруженных в локальный кэш кассового компьютера. 
 + 
 +{{:​doc:​pasted:​20211021-183217.png}} 
 + 
 +---- 
 + 
 +==== Принудительная,​ жесткая очистка кеша ==== 
 + 
 +Требуется очень редко. Прибегать только при наличии интернета и наличии у пользователя доступа в кассу с правами администратора,​ так как потребуется перепривязка кассового места. 
 + 
 +Открываем Консоль разработчика в браузере (правая кнопка мыши -> Просмотреть код) или сочетание клавиш **Ctrl+Shift+j** 
 + 
 +{{:​doc:​pasted:​20230728-130752.png}} 
 + 
 +В открывшемся окне Консоли выбираем **Application** и переходим в строку **Cache Storage**:​ 
 + 
 +{{:​doc:​pasted:​20230728-131013.png}} 
 + 
 +Правой кнопкой мыши нажимаем **Delete**  
 + 
 +{{:​doc:​pasted:​20230728-131129.png}} 
 + 
 +Затем переходим в строку **Storage** и нажимаем кнопку **Clear site data**: 
 + 
 +{{:​doc:​pasted:​20230728-131304.png}} 
 + 
 +После очистки кеша нажимаем и удерживаем мышкой кнопку обновления браузера и выбираем тритий пункт **Очистка кеша и жесткая перезагрузка**:​ 
 + 
 +{{:​doc:​pasted:​20230728-130120.png}} 
 + 
 +Кеш очищен,​ при входе в кассу система предложить **Создать кассовое место** или **Перепривязать кассовое место**. Выбирайте перепривязать и выберите своё, в котором вы работали до процедуры очистки. 
 + 
 +---- 
 + 
 +==== Ошибка в фискальном регистраторе. Закрытие чека прервано. ==== 
 + 
 +{{:​doc:​pasted:​20211206-095650.png?​800}} 
 + 
 +Необходимо войти в Драйвер ККТ и надать кнопку допечатать:​ 
 + 
 +{{:​doc:​pasted:​20211206-095838.png?​800}} 
 + 
 + 
 +---- 
 + 
 +==== Касса зависла при загрузке. Полоса загрузки не двигается. ===
 Возможны следующие варианты решения данной проблемы:​ Возможны следующие варианты решения данной проблемы:​
 +
   * Обновить страничку в браузере (кнопка F5 на клавиатуре)   * Обновить страничку в браузере (кнопка F5 на клавиатуре)
-  * Освободить место на жестком диске и обновить страничку. Касса загружает данные о товарах, чтобы у системы была возможность ​работать без интернета,​ но если места на жестком диске не хватает,​ то касса попадает в "​вечную загрузку"​. Для комфортной работы,​ кассе требуется не менее 1,5 ГБ свободного места на диске. +  * Освободить место на жестком диске и обновить страничку в браузере ​(кнопка ​F5 на клавиатуре). ​
-  * Перейти по ссылке chrome:​%%//​%%appcache-internals,​ нажать ​кнопку ''​Remove item''​ и обновить страничку ​на кассе{{:​doc:​2018-08-14-14_11_18_1411x416.png?​400|}} +
-Если предыдущие пункты не помогли,​ можно сбросить кэш браузера. Но делать это нужно **только** в случае отсутствия чеков, пробитых оффлайн. Для этого нужно перейти по ссылке chrome:​%%//​%%settings/​siteData,​ в строке поиска написать ''​virtpos''​ найти сайт с адресом вашего аккаунта и нажать на иконку корзинки\\ {{:​doc:​2018-08-14-14_22_26_679x371.png?​200|}} +
-=== При загрузке кассы появляется ошибка "​Фискальный регистратор не отвечает. Cоединение с сервисом периферии установить не удалось."​=== +
-Касса не может найти драйвер для работы с торговым оборудованием. Выполните следующие действия:​ +
-  - Проверьте работу сервиса следующим образом:​ перейти по ссылке http://​127.0.0.1:​8080/​api.php?​a=hello для аппаратов АТОЛи ШТРИХ, и по ссылке http://​127.0.0.1:​8081/​api.php?​a=hello для аппаратов Viki Print В случае,​ если ничего не отображается,​ перейти к следующему пункту. В случае,​ если отображается текст примерно такого вида: ''​{"​message":"​VirtualPOS Hardware Bridge","​version":"​96\r\n","​success":​true}'',​ то нужно нажать кнопку ''​ОК''​ в всплывающем окне с ошибкой на кассе и проверить корректность ввода настроек кассового аппарата. Инструкция по настройке торгового оборудования находится по [[https://​virtualpos.ru/​wiki/​doc:​pos:​hardware:​hwbridge#​%D0%BD%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B0_%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B3%D0%BE_%D0%BC%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B0_%D0%BA%D0%B0%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%80%D0%B0|ссылке:​]] +
-  - Зайти в меню запуска приложений (меню Пускнайти ''​VirtualPos Hardware Bridge''​ и нажать на ярлык ''​Запустить сервис''​. Далее появится окно с текстом запуска сервиса,​ после того как всплывающее окно исчезнет,​ переходите к следующему пункту +
-  - Обновите страничку на кассе +
-=== Фискальный регистратор не отвечаетError read of data ===+
  
-  ​* Проверьте,​ подключение аппарата к компьютеру+Касса загружает данные о товарах,​ чтобы у системы была возможность работать без интернета (в режиме offline), но если места на жестком диске не хватает,​ то касса попадает в "​вечную загрузку"​. Для комфортной работы,​ кассе требуется не менее 3 ГБ свободного места на диске. 
 + 
 +---- 
 + 
 +==== Невозможно провести продажу банковской картой. Окно выбора суммы по безналу не активно. ==== 
 + 
 +{{:​doc:​pasted:​20211021-183743.png?​600}} 
 + 
 +Окно не активно,​ потому что в настройках кассового места, не выбран банковский терминал.  
 +Чтобы выбрать банковский терминал,​ нужно зайти в кассу под пользователем с правами администратора (или любого другого,​ у которого есть права на изменение настроек кассового места).  
 +Далее нужно нажать кнопку ''​Настройка оборудования''​  
 + 
 +{{:​doc:​pasted:​20211021-184033.png?​600}} 
 + 
 +Затем в появившемся окне нужно выбрать тип используемого банковского терминала.  
 + 
 +{{:​doc:​pasted:​20211021-184208.png?​600}} 
 + 
 +  ​//​Автономный терминал//​ - терминал,​ который не подключен к компьютеру,​ при оплате товара по нему кассир вводит сумму оплаты на нем вручную.  
 +  * //Все остальные//​ - терминалы,​ подключаемые к компьютеру,​ сумма оплаты при продаже на них вводится автоматически 
 + 
 + 
 +---- 
 + 
 +===== Фискальный регистратор ===== 
 +   
 +==== Фискальный регистратор не отвечает. Соединение с сервисом периферии установить не удалось ==== 
 + 
 +При загрузке кассы появляется ошибка "​Фискальный ​регистратор не отвечает. Соединение с сервисом периферии установить не удалось"​. 
 +Касса не может найти сервис **VirtualPOS Hardware Bridge** для работы с торговым оборудованием. Выполните следующие действия:​ 
 +  * Проверьте работу сервиса перейдя по ссылке http://​127.0.0.1:​8080/​api.php?​a=hello для аппаратов АТОЛ и ШТРИХ 
 +  * по ссылке http://​127.0.0.1:​8081/​api.php?​a=hello для аппаратов Viki Print  
 + 
 +В случае успеха вы увидите сообщение вида: 
 + 
 +{{:​doc:​pasted:​20211021-185652.png}} 
 + 
 +В случае, если ничего не отображается и вы получили сообщение вида: 
 + 
 +{{:​doc:​pasted:​20211021-184857.png?​600}} 
 + 
 +необходимо запустить сервис вручную.  
 + 
 +  * зайдите в меню запуска приложений (меню Пуск) 
 +  * найдите ''​VirtualPos Hardware Bridge''​ и нажмите на ярлык ''​Запустить сервис''​  
 + 
 +{{:​doc:​pasted:​20191016-111908.png}}  
 + 
 +Появится окно с текстом запуска сервиса. После того как всплывающее окно исчезнет, перейдите в окно кассы и обновите страничку в браузере (кнопка F5 на клавиатуре). 
 + 
 +Если работа кассы не восстановилась,​ необходимо проверить проверить корректность ввода настроек кассового ​аппарата. Инструкция по настройке торгового оборудования находится по [[https://​virtualpos.ru/​wiki/​doc:​pos:​hardware:​hwbridge#​%D0%BD%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B0_%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B3%D0%BE_%D0%BC%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B0_%D0%BA%D0%B0%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%80%D0%B0|ссылке:​]] 
 +   
 +==== Фискальный регистратор не отвечает. Error read of data ==== 
 + 
 +{{:​doc:​pasted:​20211021-191250.png}} 
 + 
 +  * Проверьте физическое подключение фискального регистратора к компьютеру
   * Проверьте наличие бумаги в кассовом аппарате   * Проверьте наличие бумаги в кассовом аппарате
-  * Проверьте корректность данных кассового аппарата. Инструкция по [[https://​virtualpos.ru/​wiki/​doc:​pos:​hardware:​hwbridge#​%D0%BD%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B0_%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B3%D0%BE_%D0%BC%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B0_%D0%BA%D0%B0%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%80%D0%B0|ссылке:​]]+  ​* Нажмите кнопку ОК и проверьте корректность введенных данных кассового аппарата. Инструкция по [[https://​virtualpos.ru/​wiki/​doc:​pos:​hardware:​hwbridge#​%D0%BD%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B0_%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B3%D0%BE_%D0%BC%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B0_%D0%BA%D0%B0%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%80%D0%B0|ссылке:​]] 
 + 
 +ВАЖНО! Для 10-й версии драйвера Атол используйте настройку **Атол USB (v.10)** 
 + 
 +==== Фискальный регистратор не отвечает. COM port not open ==== 
 + 
 +{{:​doc:​pasted:​20211021-191229.png}} 
 + 
 +Данная ошибка возникает,​ если VirtualPos не может подключиться к кассовому аппарату.  
 +  ​* Проверьте физическое подключение фискального регистратора к компьютеру 
 +  * Нажмите кнопку ок и проверьте корректность ​введенных ​данных кассового аппарата. ​ 
 + 
 +Инструкция по [[https://​virtualpos.ru/​wiki/​doc:​pos:​hardware:​hwbridge#​%D0%BD%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B0_%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B3%D0%BE_%D0%BC%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B0_%D0%BA%D0%B0%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%80%D0%B0|ссылке:​]] 
 + 
 +==== Не выводится в чеке фамилия кассира. ==== 
 + 
 +Необходимо в настройке кассового места указать модель вашего фискального регистратора. 
 + 
 +{{:​doc:​mod_fr.jpg?​800|}} 
 + 
 +Если после указанных действий ФИО кассира по-прежнему не отображается на чеке, проверьте настройку в драйвере ККМ. Установите настройки как на изображении ниже. 
 + 
 +{{:​doc:​имя_кассира_на_чеке.jpg?​600|}} 
 + 
 +Пример окна драйвера Атол. 
 + 
 +==== Неправильное отображение наименования Компании/​ИП в чеке ==== 
 + 
 +Необходимо указать верное основное юр.лицо в настройках точки продаж 
 + 
 +{{:​doc:​pasted:​20200716-153857.png?​600}} 
 + 
 +==== Инструкция по действиям при возникновении ошибки закрытия чека после обновления драйвера Атол v.10. ==== 
 +Если Вы видите одну из ошибок,​ как на скриншотах ниже, то следуйте данной инструкции:​ 
 + 
 +{{:​doc:​screenshot_4.png?​800|}}  
 + 
 +{{:​doc:​photo_2020-12-28_11-05-19.jpg?​400|}} 
 + 
 +1) Открыть драйвер Атол (Тест драйвера ККТ 10…) и поставить галочку «Включено» 
 + 
 +{{:​doc:​1.jpg?​800|}} 
 + 
 +2) Поочерёдно нажать кнопки «Отменить чек» и «Закрыть чек».  
 + 
 +{{:​doc:​2.jpg?​800|}} 
 + 
 +3) После этого должен выйти чек, который не мог распечататься. Далее закрываем драйвер и смотрим историю продаж в ВП. Если продажа по последнему чеку записалась в системе,​ то работаем дальше. Если нет – переключаем кассу в режим товарных чеков и проводим последнюю продажу в нём, чтобы списать остатки. После этого переводим кассу обратно под Атол v.10. 
 + 
 +Такая ошибка появляется только один раз на одной кассе, повторяться не должна.