Это старая версия документа.
Часто задаваемые вопросы
Касса
Касса зависла при загрузке. Полоса загрузки не двигается.
Возможны следующие варианты решения данной проблемы:
- Обновить страничку в браузере (кнопка F5 на клавиатуре)
- Освободить место на жестком диске и обновить страничку. Касса загружает данные о товарах, чтобы у системы была возможность работать без интернета, но если места на жестком диске не хватает, то касса попадает в «вечную загрузку». Для комфортной работы, кассе требуется не менее 1,5 ГБ свободного места на диске.
Если предыдущие пункты не помогли, можно сбросить кэш браузера. Но делать это нужно только в случае отсутствия чеков, пробитых оффлайн. Для этого нужно перейти по ссылке chrome://settings/siteData, в строке поиска написать virtpos
найти сайт с адресом вашего аккаунта и нажать на иконку корзинки
При загрузке кассы появляется ошибка "Фискальный регистратор не отвечает. Cоединение с сервисом периферии установить не удалось."
Касса не может найти драйвер для работы с торговым оборудованием. Выполните следующие действия:
- Проверьте работу сервиса следующим образом: перейти по ссылке http://127.0.0.1:8080/api.php?a=hello для аппаратов АТОЛи ШТРИХ, и по ссылке http://127.0.0.1:8081/api.php?a=hello для аппаратов Viki Print В случае, если ничего не отображается, перейти к следующему пункту. В случае, если отображается текст примерно такого вида:
{«message»:«VirtualPOS Hardware Bridge»,«version»:«96\r\n»,«success»:true}
, то нужно нажать кнопкуОК
в всплывающем окне с ошибкой на кассе и проверить корректность ввода настроек кассового аппарата. Инструкция по настройке торгового оборудования находится по ссылке: - Зайти в меню запуска приложений (меню Пуск) найти
VirtualPos Hardware Bridge
и нажать на ярлыкЗапустить сервис
. Далее появится окно с текстом запуска сервиса, после того как всплывающее окно исчезнет, переходите к следующему пункту - Обновите страничку на кассе
Фискальный регистратор не отвечает. Error read of data
Проверьте корректность данных кассового аппарата. Инструкция по ссылке: