Это старая версия документа.


Часто задаваемые вопросы

Касса

Касса зависла при загрузке. Полоса загрузки не двигается.

Возможны следующие варианты решения данной проблемы:

  • Обновить страничку в браузере (кнопка F5 на клавиатуре)
  • Освободить место на жестком диске и обновить страничку. Касса загружает данные о товарах, чтобы у системы была возможность работать без интернета, но если места на жестком диске не хватает, то касса попадает в «вечную загрузку». Для комфортной работы, кассе требуется не менее 1,5 ГБ свободного места на диске.
  • Перейти по ссылке chrome://appcache-internals, нажать кнопку Remove item и обновить страничку на кассе

Если предыдущие пункты не помогли, можно сбросить кэш браузера. Но делать это нужно только в случае отсутствия чеков, пробитых оффлайн. Для этого нужно перейти по ссылке chrome://settings/siteData, в строке поиска написать virtpos найти сайт с адресом вашего аккаунта и нажать на иконку корзинки

При загрузке кассы появляется ошибка "Фискальный регистратор не отвечает. Cоединение с сервисом периферии установить не удалось."

Касса не может найти драйвер для работы с торговым оборудованием. Выполните следующие действия:

  1. Проверьте работу сервиса следующим образом: перейти по ссылке http://127.0.0.1:8080/api.php?a=hello для аппаратов АТОЛи ШТРИХ, и по ссылке http://127.0.0.1:8081/api.php?a=hello для аппаратов Viki Print В случае, если ничего не отображается, перейти к следующему пункту. В случае, если отображается текст примерно такого вида: {«message»:«VirtualPOS Hardware Bridge»,«version»:«96\r\n»,«success»:true}, то нужно нажать кнопку ОК в всплывающем окне с ошибкой на кассе и проверить корректность ввода настроек кассового аппарата. Инструкция по настройке торгового оборудования находится по ссылке: https://virtualpos.ru/wiki/doc:pos:hardware:hwbridge#%D0%BD%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B0_%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B3%D0%BE_%D0%BC%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B0_%D0%BA%D0%B0%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%80%D0%B0
  2. Зайти в меню запуска приложений (меню Пуск) найти VirtualPos Hardware Bridge и нажать на ярлык Запустить сервис. Далее появится окно с текстом запуска сервиса, после того как всплывающее окно исчезнет, переходите к следующему пункту
  3. Обновите страничку на кассе