Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

--- doc:faq [28.12.2020 15:52]
dkurbatov [Касса]
+++ doc:faq [28.07.2023 13:23] (текущий)
amalchenko
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
 ====== Часто задаваемые вопросы ======
 ===== Касса =====
 === При загрузке кассы или смене адреса кассового места появляется окно с инициализацией кассы ===
-Данное окно появляется, так как кассовая программа не может идентифицировать ваш компьютер. Это происходит после очистки кэша браузера, после использования программ для чистки компьютера типа ccleaner или **сменился адрес кассового места.**\\
+Данное окно появляется, так как кассовая программа не может идентифицировать ваш компьютер.
-Для того чтобы начать работу вам нужно перепривязать свое кассовое место.
+Это происходит после очистки кэша браузера, после использования программ для чистки компьютера типа ccleaner или **сменился адрес кассового места.**\\
+Для того чтобы начать работу, необходимо перепривязать свое кассовое место.
 В поле ''Тип действия'' нужно выбрать Перепривязать кассовое место
-{{:doc:pasted:20190522-142016.png?600}}
+{{:doc:pasted:20211021-192125.png?600}}
 Далее нужно выбрать свою точку продаж:
+{{:doc:pasted:20211021-192025.png?600}}
-Своё кассовое место
+и своё кассовое место
-{{:doc:pasted:20190522-142351.png?600}}
+{{:doc:pasted:20211021-192234.png?600}}
 и нажать ''Далее''
+----
+==== Сброс данных кассы ====
+Требуется в редких случаях для очистки данных. загруженных в локальный кэш кассового компьютера.
+{{:doc:pasted:20211021-183217.png}}
+----
+==== Принудительная, жесткая очистка кеша ====
+Требуется очень редко. Прибегать только при наличии интернета и наличии у пользователя доступа в кассу с правами администратора, так как потребуется перепривязка кассового места.
+Открываем Консоль разработчика в браузере (правая кнопка мыши -> Просмотреть код) или сочетание клавиш **Ctrl+Shift+j**
+{{:doc:pasted:20230728-130752.png}}
+В открывшемся окне Консоли выбираем **Application** и переходим в строку **Cache Storage**:
+{{:doc:pasted:20230728-131013.png}}
+Правой кнопкой мыши нажимаем **Delete**
+{{:doc:pasted:20230728-131129.png}}
+Затем переходим в строку **Storage** и нажимаем кнопку **Clear site data**:
+{{:doc:pasted:20230728-131304.png}}
+После очистки кеша нажимаем и удерживаем мышкой кнопку обновления браузера и выбираем тритий пункт **Очистка кеша и жесткая перезагрузка**:
+{{:doc:pasted:20230728-130120.png}}
+Кеш очищен, при входе в кассу система предложить **Создать кассовое место** или **Перепривязать кассовое место**. Выбирайте перепривязать и выберите своё, в котором вы работали до процедуры очистки.
+----
+==== Ошибка в фискальном регистраторе. Закрытие чека прервано. ====
+{{:doc:pasted:20211206-095650.png?800}}
+Необходимо войти в Драйвер ККТ и надать кнопку допечатать:
+{{:doc:pasted:20211206-095838.png?800}}
+----
+==== Касса зависла при загрузке. Полоса загрузки не двигается. ====
-=== Касса зависла при загрузке. Полоса загрузки не двигается. ===
 Возможны следующие варианты решения данной проблемы:
   * Обновить страничку в браузере (кнопка F5 на клавиатуре)
-  * Освободить место на жестком диске и обновить страничку. Касса загружает данные о товарах, чтобы у системы была возможность работать без интернета, но если места на жестком диске не хватает, то касса попадает в "вечную загрузку". Для комфортной работы, кассе требуется не менее 1,5 ГБ свободного места на диске.
+  * Освободить место на жестком диске и обновить страничку в браузере (кнопка F5 на клавиатуре).
-  * Перейти по ссылке chrome:%%//%%appcache-internals, нажать кнопку ''Remove item'' и обновить страничку на кассе
- {{:doc:2018-08-14-14_11_18_1411x416.png?400|}}
+Касса загружает данные о товарах, чтобы у системы была возможность работать без интернета (в режиме offline), но если места на жестком диске не хватает, то касса попадает в "вечную загрузку". Для комфортной работы, кассе требуется не менее 3 ГБ свободного места на диске.
-Если предыдущие пункты не помогли, можно сбросить кэш браузера. Но делать это нужно **только** в случае отсутствия чеков, пробитых оффлайн. Для этого нужно перейти по ссылке chrome:%%//%%settings/siteData, в строке поиска написать ''virtpos'' найти сайт с адресом вашего аккаунта и нажать на иконку корзинки\\ {{:doc:2018-08-14-14_22_26_679x371.png?200|}}
+----
-=== При загрузке кассы появляется ошибка "Фискальный регистратор не отвечает. Cоединение с сервисом периферии установить не удалось."===
-Касса не может найти драйвер для работы с торговым оборудованием. Выполните следующие действия:
+==== Невозможно провести продажу банковской картой. Окно выбора суммы по безналу не активно. ====
-  - Проверьте работу сервиса следующим образом: перейти по ссылке http://127.0.0.1:8080/api.php?a=hello для аппаратов АТОЛ и ШТРИХ, и по ссылке http://127.0.0.1:8081/api.php?a=hello для аппаратов Viki Print В случае, если ничего не отображается, перейти к следующему пункту. В случае, если отображается текст примерно такого вида: ''{"message":"VirtualPOS Hardware Bridge","version":"96\r\n","success":true}'', то нужно нажать кнопку ''ОК'' в всплывающем окне с ошибкой на кассе и проверить корректность ввода настроек кассового аппарата. Инструкция по настройке торгового оборудования находится по [[https://virtualpos.ru/wiki/doc:pos:hardware:hwbridge#%D0%BD%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B0_%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B3%D0%BE_%D0%BC%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B0_%D0%BA%D0%B0%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%80%D0%B0|ссылке:]]
-  - Зайти в меню запуска приложений (меню Пуск) найти ''VirtualPos Hardware Bridge'' и нажать на ярлык ''Запустить сервис''.
+{{:doc:pasted:20211021-183743.png?600}}
+Окно не активно, потому что в настройках кассового места, не выбран банковский терминал.
+Чтобы выбрать банковский терминал, нужно зайти в кассу под пользователем с правами администратора (или любого другого, у которого есть права на изменение настроек кассового места).
+Далее нужно нажать кнопку ''Настройка оборудования''
+{{:doc:pasted:20211021-184033.png?600}}
+Затем в появившемся окне нужно выбрать тип используемого банковского терминала.
+{{:doc:pasted:20211021-184208.png?600}}
+  * //Автономный терминал// - терминал, который не подключен к компьютеру, при оплате товара по нему кассир вводит сумму оплаты на нем вручную.
+  * //Все остальные// - терминалы, подключаемые к компьютеру, сумма оплаты при продаже на них вводится автоматически
+----
+===== Фискальный регистратор =====
+==== Фискальный регистратор не отвечает. Соединение с сервисом периферии установить не удалось ====
+При загрузке кассы появляется ошибка "Фискальный регистратор не отвечает. Соединение с сервисом периферии установить не удалось".
+Касса не может найти сервис **VirtualPOS Hardware Bridge** для работы с торговым оборудованием. Выполните следующие действия:
+  * Проверьте работу сервиса перейдя по ссылке http://127.0.0.1:8080/api.php?a=hello для аппаратов АТОЛ и ШТРИХ
+  * по ссылке http://127.0.0.1:8081/api.php?a=hello для аппаратов Viki Print
+В случае успеха вы увидите сообщение вида:
+{{:doc:pasted:20211021-185652.png}}
+В случае, если ничего не отображается и вы получили сообщение вида:
+{{:doc:pasted:20211021-184857.png?600}}
+необходимо запустить сервис вручную.
+  * зайдите в меню запуска приложений (меню Пуск)
+  * найдите ''VirtualPos Hardware Bridge'' и нажмите на ярлык ''Запустить сервис''
 {{:doc:pasted:20191016-111908.png}}
-Далее появится окно с текстом запуска сервиса, после того как всплывающее окно исчезнет, переходите к следующему пункту
+Появится окно с текстом запуска сервиса. После того как всплывающее окно исчезнет, перейдите в окно кассы и обновите страничку в браузере (кнопка F5 на клавиатуре).
-  - Обновите страничку на кассе
-=== Фискальный регистратор не отвечает. Error read of data ===
+Если работа кассы не восстановилась, необходимо проверить проверить корректность ввода настроек кассового аппарата. Инструкция по настройке торгового оборудования находится по [[https://virtualpos.ru/wiki/doc:pos:hardware:hwbridge#%D0%BD%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B0_%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B3%D0%BE_%D0%BC%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B0_%D0%BA%D0%B0%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%80%D0%B0|ссылке:]]
+==== Фискальный регистратор не отвечает. Error read of data ====
+{{:doc:pasted:20211021-191250.png}}
-  * Проверьте, подключение аппарата к компьютеру
+  * Проверьте физическое подключение фискального регистратора к компьютеру
   * Проверьте наличие бумаги в кассовом аппарате
   * Нажмите кнопку ОК и проверьте корректность введенных данных кассового аппарата. Инструкция по [[https://virtualpos.ru/wiki/doc:pos:hardware:hwbridge#%D0%BD%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B0_%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B3%D0%BE_%D0%BC%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B0_%D0%BA%D0%B0%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%80%D0%B0|ссылке:]]
-=== Фискальный регистратор не отвечает. COM port not open===
-Данная ошибка возникает, если касса, не может подключиться к кассовому аппарату. Проверьте подключение аппарата, затем нажмите кнопку ок и проверьте корректность введенных данных кассового аппарата. Инструкция по [[https://virtualpos.ru/wiki/doc:pos:hardware:hwbridge#%D0%BD%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B0_%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B3%D0%BE_%D0%BC%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B0_%D0%BA%D0%B0%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%80%D0%B0|ссылке:]]
-=== Невозможно провести продажу банковской картой. Окно выбора суммы по безналу не активно. ===
+ВАЖНО! Для 10-й версии драйвера Атол используйте настройку **Атол USB (v.10)**
-Окно не активно, потому что в настройках кассового места, не выбран банковский терминал. Чтобы выбрать банковский терминал, нужно зайти в кассу под пользователем с правами администратора (или любого другого, у которого есть права на изменение настроек кассового места). Далее нужно нажать кнопку ''Настройка оборудования'' {{:doc:faq_1.png?200|}}\\
-Затем в появившемся окне нужно выбрать тип используемого банковского терминала. //Автономный терминал// - терминал, который не подключен к компьютеру, при оплате товара по нему кассир вводит сумму оплаты на нем вручную. //Все остальные// - терминалы, подключаемые к компьютеру, сумма оплаты при продаже на них вводится автоматически\\ {{:doc:faq_2.png?400|}}
-=== Не выводится в чеке фамилия кассира. ===
+==== Фискальный регистратор не отвечает. COM port not open ====
+{{:doc:pasted:20211021-191229.png}}
+Данная ошибка возникает, если VirtualPos не может подключиться к кассовому аппарату.
+  * Проверьте физическое подключение фискального регистратора к компьютеру
+  * Нажмите кнопку ок и проверьте корректность введенных данных кассового аппарата.
+Инструкция по [[https://virtualpos.ru/wiki/doc:pos:hardware:hwbridge#%D0%BD%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B0_%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B3%D0%BE_%D0%BC%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B0_%D0%BA%D0%B0%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%80%D0%B0|ссылке:]]
+==== Не выводится в чеке фамилия кассира. ====
 Необходимо в настройке кассового места указать модель вашего фискального регистратора.
@@ Строка 60: / Строка 162: @@
 Пример окна драйвера Атол.
+==== Неправильное отображение наименования Компании/ИП в чеке ====
-=== Неправильное отображение наименования Компании/ИП в чеке ===
 Необходимо указать верное основное юр.лицо в настройках точки продаж
@@ Строка 67: / Строка 168: @@
 {{:doc:pasted:20200716-153857.png?600}}
-=== Инструкция по действиям при возникновении ошибки закрытия чека после обновления драйвера Атол v.10. ===
+==== Инструкция по действиям при возникновении ошибки закрытия чека после обновления драйвера Атол v.10. ====
 Если Вы видите одну из ошибок, как на скриншотах ниже, то следуйте данной инструкции:
-{{:doc:screenshot_4.png?400|}} {{:doc:photo_2020-12-28_11-05-19.jpg?400|}}
+{{:doc:screenshot_4.png?800|}}
+{{:doc:photo_2020-12-28_11-05-19.jpg?400|}}
-)Открыть драйвер Атол(Тест драйвера ККТ 10…) и поставить галочку «Включено»
+) Открыть драйвер Атол (Тест драйвера ККТ 10…) и поставить галочку «Включено»
-{{:doc:1.jpg?400|}}
+{{:doc:1.jpg?800|}}
-)Поочерёдно нажать кнопки «Отменить чек» и «Закрыть чек».
+) Поочерёдно нажать кнопки «Отменить чек» и «Закрыть чек».
-{{:doc:2.jpg?400|}}
+{{:doc:2.jpg?800|}}
-)После этого должен выйти чек, который не мог распечататься. Далее закрываем драйвер и смотрим историю продаж в ВП. Если продажа по последнему чеку записалась в системе, то работаем дальше. Если нет – переключаем кассу в режим товарных чеков и проводим последнюю продажу в нём, чтобы списать остатки. После этого переводим кассу обратно под Атол v.10.
+) После этого должен выйти чек, который не мог распечататься. Далее закрываем драйвер и смотрим историю продаж в ВП. Если продажа по последнему чеку записалась в системе, то работаем дальше. Если нет – переключаем кассу в режим товарных чеков и проводим последнюю продажу в нём, чтобы списать остатки. После этого переводим кассу обратно под Атол v.10.
 Такая ошибка появляется только один раз на одной кассе, повторяться не должна.