Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

Ссылка на это сравнение

Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия
Следующая версия
Предыдущая версия
doc:faq [16.10.2019 11:19]
amalchenko [Касса]
doc:faq [28.07.2023 13:23] (текущий)
amalchenko
Строка 1: Строка 1:
 ====== Часто задаваемые вопросы ====== ====== Часто задаваемые вопросы ======
 +
 ===== Касса ===== ===== Касса =====
 +
 === При загрузке кассы или смене адреса кассового места появляется окно с инициализацией кассы === === При загрузке кассы или смене адреса кассового места появляется окно с инициализацией кассы ===
-Данное окно появляется,​ так как кассовая программа не может идентифицировать ваш компьютер. Это происходит после очистки кэша браузера,​ после использования программ для чистки компьютера типа ccleaner или **сменился адрес кассового места.**\\ +Данное окно появляется,​ так как кассовая программа не может идентифицировать ваш компьютер. ​ 
-Для того чтобы начать работу ​вам нужно перепривязать свое кассовое место. ​+Это происходит после очистки кэша браузера,​ после использования программ для чистки компьютера типа ccleaner или **сменился адрес кассового места.**\\ 
 + 
 +Для того чтобы начать работунеобходимо перепривязать свое кассовое место. ​
 В поле ''​Тип действия''​ нужно выбрать Перепривязать кассовое место В поле ''​Тип действия''​ нужно выбрать Перепривязать кассовое место
  
-{{:​doc:​pasted:​20190522-142016.png?600}}+{{:​doc:​pasted:​20211021-192125.png?600}}
  
 Далее нужно выбрать свою точку продаж:​ Далее нужно выбрать свою точку продаж:​
  
-{{:​doc:​pasted:​20190522-142210.png?600}}+{{:​doc:​pasted:​20211021-192025.png?600}}
  
-Своё кассовое место+и своё кассовое место
    
-{{:​doc:​pasted:​20190522-142351.png?600}}+{{:​doc:​pasted:​20211021-192234.png?600}}
  
 и нажать ''​Далее''​ и нажать ''​Далее''​
  
 +----
 +
 +==== Сброс данных кассы ====
 +
 +Требуется в редких случаях для очистки данных. загруженных в локальный кэш кассового компьютера.
 +
 +{{:​doc:​pasted:​20211021-183217.png}}
 +
 +----
 +
 +==== Принудительная,​ жесткая очистка кеша ====
 +
 +Требуется очень редко. Прибегать только при наличии интернета и наличии у пользователя доступа в кассу с правами администратора,​ так как потребуется перепривязка кассового места.
 +
 +Открываем Консоль разработчика в браузере (правая кнопка мыши -> Просмотреть код) или сочетание клавиш **Ctrl+Shift+j**
 +
 +{{:​doc:​pasted:​20230728-130752.png}}
 +
 +В открывшемся окне Консоли выбираем **Application** и переходим в строку **Cache Storage**:
 +
 +{{:​doc:​pasted:​20230728-131013.png}}
 +
 +Правой кнопкой мыши нажимаем **Delete** ​
 +
 +{{:​doc:​pasted:​20230728-131129.png}}
 +
 +Затем переходим в строку **Storage** и нажимаем кнопку **Clear site data**:
 +
 +{{:​doc:​pasted:​20230728-131304.png}}
 +
 +После очистки кеша нажимаем и удерживаем мышкой кнопку обновления браузера и выбираем тритий пункт **Очистка кеша и жесткая перезагрузка**:​
 +
 +{{:​doc:​pasted:​20230728-130120.png}}
 +
 +Кеш очищен,​ при входе в кассу система предложить **Создать кассовое место** или **Перепривязать кассовое место**. Выбирайте перепривязать и выберите своё, в котором вы работали до процедуры очистки.
 +
 +----
 +
 +==== Ошибка в фискальном регистраторе. Закрытие чека прервано. ====
 +
 +{{:​doc:​pasted:​20211206-095650.png?​800}}
 +
 +Необходимо войти в Драйвер ККТ и надать кнопку допечатать:​
 +
 +{{:​doc:​pasted:​20211206-095838.png?​800}}
 +
 +
 +----
 +
 +==== Касса зависла при загрузке. Полоса загрузки не двигается. ====
  
-=== Касса зависла при загрузке. Полоса загрузки не двигается. === 
 Возможны следующие варианты решения данной проблемы:​ Возможны следующие варианты решения данной проблемы:​
 +
   * Обновить страничку в браузере (кнопка F5 на клавиатуре)   * Обновить страничку в браузере (кнопка F5 на клавиатуре)
-  * Освободить место на жестком диске и обновить страничку. Касса загружает данные о товарах, чтобы ​у системы была возможность работать без интернета, но если места на жестком диске ​не хватает,​ то касса попадает в "​вечную загрузку". Для комфортной работы, кассе требуется не менее 1,5 ГБ свободного места на диске. +  * Освободить место на жестком диске и обновить страничку в браузере ​(кнопка F5 на клавиатуре). 
-  * Перейти по ссылке chrome:​%%//​%%appcache-internals,​ нажать кнопку ''​Remove item''​ и обновить страничку на кассе+
  
- ​{{:​doc:​2018-08-14-14_11_18_1411x416.png?400|}}+Касса загружает данные о товарах,​ чтобы у системы была возможность работать без интернета (в режиме offline), но если места на жестком диске не хватает,​ то касса попадает в "​вечную загрузку"​. Для комфортной работы,​ кассе требуется не менее 3 ГБ свободного места на диске.
  
-Если предыдущие ​пункты не помогли, можно сбросить кэш ​браузера. ​Но делать ​это нужно ​**только** в случае ​отсутствия чековпробитых ​оффлайн. Для этого нужно ​перейти по ссылке ​chrome:%%//%%settings/siteDataв строке ​поиска написать ''​virtpos'' ​найти сайт с адресом ​вашего аккаунта и нажать на иконку корзинки\\ {{:​doc:​2018-08-14-14_22_26_679x371.png?​200|}} +---- 
-=== При загрузке кассы появляется ошибка "​Фискальный регистратор не отвечает. ​Cоединение с сервисом периферии установить не удалось."=== + 
-Касса не может найти ​драйвер для работы с торговым оборудованием. Выполните следующие действия:​ +==== Невозможно провести продажу банковской картой. Окно выбора суммы ​по безналу не активно. ==== 
-  ​Проверьте работу сервиса ​следующим образом: ​перейти по ссылке http://​127.0.0.1:​8080/​api.php?​a=hello для аппаратов АТОЛ и ШТРИХ, и по ссылке http://​127.0.0.1:​8081/​api.php?​a=hello для аппаратов Viki Print В случае, если ничего не отображается, перейти к следующему пункту. В случае,​ если отображается ​текст ​примерно такого ​вида: ​''​{"​message"​:"​VirtualPOS Hardware Bridge","​version"​:"​96\r\n","​success"​:true}'',​ то нужно нажать кнопку ''​ОК''​ в всплывающем окне с ошибкой на кассе и проверить ​корректность ввода настроек кассового аппарата. Инструкция по настройке торгового оборудования находится по [[https://​virtualpos.ru/​wiki/​doc:​pos:​hardware:​hwbridge#​%D0%BD%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B0_%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B3%D0%BE_%D0%BC%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B0_%D0%BA%D0%B0%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%80%D0%B0|ссылке:​]] + 
-  ​- Зайти в меню запуска приложений (меню Пуск) найти ''​VirtualPos Hardware Bridge''​ и нажать на ярлык ''​Запустить сервис''​+{{:​doc:​pasted:​20211021-183743.png?​600}} 
 + 
 +Окно не активнопотому что в настройках кассового места, не выбран банковский терминал 
 +Чтобы выбрать ​банковский терминал, ​нужно ​зайти в кассу под пользователем ​с правами администратора (или любого другого, у которого есть права на изменение настроек кассового места).  
 +Далее нужно нажать кнопку ''​Настройка ​оборудования''​  
 + 
 +{{:​doc:​pasted:​20211021-184033.png?​600}} 
 + 
 +Затем в появившемся ​окне ​нужно ​выбрать ​тип ​используемого банковского терминала.  
 + 
 +{{:doc:​pasted:​20211021-184208.png?​600}} 
 + 
 +  * //Автономный терминал// - терминалкоторый не подключен к компьютеру,​ при оплате товара по нему кассир вводит ​сумму оплаты на нем вручную.  
 +  * //Все остальные//​ - терминалы, подключаемые к компьютеру, ​сумма оплаты при продаже на них вводится автоматически 
 + 
 + 
 +---- 
 + 
 +===== Фискальный регистратор ===== 
 +   
 +==== Фискальный регистратор не отвечает. Соединение с сервисом периферии установить не удалось ​===
 + 
 +При загрузке кассы появляется ошибка "​Фискальный регистратор не отвечает. ​Соединение с сервисом периферии установить не удалось"
 +Касса не может найти ​сервис **VirtualPOS Hardware Bridge** ​для работы с торговым оборудованием. Выполните следующие действия:​ 
 +  ​Проверьте работу сервиса перейдя по ссылке http://​127.0.0.1:​8080/​api.php?​a=hello для аппаратов АТОЛ и ШТРИХ 
 +  * по ссылке http://​127.0.0.1:​8081/​api.php?​a=hello для аппаратов Viki Print  
 + 
 +В случае ​успеха вы увидите сообщение вида: 
 + 
 +{{:​doc:​pasted:​20211021-185652.png}} 
 + 
 +В случае,​ если ​ничего не отображается ​и вы получили сообщение вида: 
 + 
 +{{:doc:pasted:20211021-184857.png?​600}
 + 
 +необходимо запустить ​сервис вручную 
 + 
 +  ​* зайдите в меню запуска приложений (меню Пуск) 
 +  * найдите ''​VirtualPos Hardware Bridge''​ и нажмите на ярлык ''​Запустить сервис'' ​
  
 {{:​doc:​pasted:​20191016-111908.png}} ​ {{:​doc:​pasted:​20191016-111908.png}} ​
  
-Далее появится окно с текстом запуска сервиса, после того как всплывающее окно исчезнет,​ переходите к следующему пункту +Появится окно с текстом запуска сервиса. После того как всплывающее окно исчезнет,​ перейдите ​в окно кассы и обновите страничку ​в браузере (кнопка F5 на клавиатуре).
-  - Обновите страничку ​на кассе +
-=== Фискальный регистратор не отвечаетError read of data ===+
  
-  ​* Проверьтеподключение аппарата к компьютеру+Если работа кассы не восстановилась,​ необходимо проверить проверить корректность ввода настроек кассового аппарата. Инструкция по настройке торгового оборудования находится по [[https://​virtualpos.ru/​wiki/​doc:​pos:​hardware:​hwbridge#​%D0%BD%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B0_%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B3%D0%BE_%D0%BC%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B0_%D0%BA%D0%B0%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%80%D0%B0|ссылке:​]] 
 +   
 +==== Фискальный регистратор не отвечает. Error read of data ==== 
 + 
 +{{:​doc:​pasted:​20211021-191250.png}} 
 + 
 +  ​* Проверьте ​физическое ​подключение ​фискального регистратора к компьютеру
   * Проверьте наличие бумаги в кассовом аппарате   * Проверьте наличие бумаги в кассовом аппарате
   * Нажмите кнопку ОК и проверьте корректность введенных данных кассового аппарата. Инструкция по [[https://​virtualpos.ru/​wiki/​doc:​pos:​hardware:​hwbridge#​%D0%BD%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B0_%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B3%D0%BE_%D0%BC%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B0_%D0%BA%D0%B0%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%80%D0%B0|ссылке:​]]   * Нажмите кнопку ОК и проверьте корректность введенных данных кассового аппарата. Инструкция по [[https://​virtualpos.ru/​wiki/​doc:​pos:​hardware:​hwbridge#​%D0%BD%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B0_%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B3%D0%BE_%D0%BC%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B0_%D0%BA%D0%B0%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%80%D0%B0|ссылке:​]]
-=== Фискальный регистратор не отвечает. COM port not open=== 
-Данная ошибка возникает,​ если касса, не может подключиться к кассовому аппарату. Проверьте подключение аппарата,​ затем нажмите кнопку ок и проверьте корректность введенных данных кассового аппарата. Инструкция по [[https://​virtualpos.ru/​wiki/​doc:​pos:​hardware:​hwbridge#​%D0%BD%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B0_%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B3%D0%BE_%D0%BC%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B0_%D0%BA%D0%B0%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%80%D0%B0|ссылке:​]] 
  
-=== Невозможно провести продажу банковской картойОкно выбора суммы по безналу ​не активно. === +ВАЖНО! Для 10-й версии драйвера Атол используйте ​настройку **Атол USB (v.10)** 
-Окно не активнопотому ​что в настройках кассового ​места, не выбран ​банковский терминал. Чтобы выбрать банковский терминал, нужно зайти в кассу под пользователем с правами администратора ​ли любого другого, у которого ​есть права на изменение настроек кассового места)Далее нужно нажать ​кнопку ''​Настройка оборудования'' ​{{:doc:faq_1.png?200|}}\\ + 
-Затем в появившемся окне нужно выбрать тип используемого банковского терминала. //Автономный терминал// - терминал, который ​не подключен к компьютеру, при оплате товара по нему кассир вводит сумму оплаты на нем ​вручную. //Все остальные// - терминалы,​ подключаемые ​к компьютеру, сумма оплаты при продаже на них вводится автоматически\\ {{:​doc:​faq_2.png?400|}}+==== Фискальный регистратор не отвечаетCOM port not open ==== 
 + 
 +{{:​doc:​pasted:​20211021-191229.png}} 
 + 
 +Данная ошибка возникает, если VirtualPos ​не может ​подключиться к кассовому ​аппарату.  
 +  * Проверьте физическое подключение фискального ​регистратора к компьютеру 
 +  * Нажмите кнопку ок и проверьте корректность ​введенных данных кассового аппарата.  
 + 
 +Инструкция по [[https://​virtualpos.ru/​wiki/​doc:​pos:​hardware:​hwbridge#​%D0%BD%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B0_%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B3%D0%BE_%D0%BC%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B0_%D0%BA%D0%B0%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%80%D0%B0|ссылке:]] 
 + 
 +==== Не выводится в чеке фамилия кассира. ==== 
 + 
 +Необходимо в настройке кассового ​места указать модель вашего фискального регистратора
 + 
 +{{:​doc:​mod_fr.jpg?​800|}} 
 + 
 +Если после указанных ​действий ФИО кассира по-прежнему не отображается на чеке, ​проверьте ​настройку в драйвере ККМ. Установите настройки как на изображении ниже. 
 + 
 +{{:​doc:​имя_кассира_на_чеке.jpg?​600|}} 
 + 
 +Пример ​окна драйвера Атол. 
 + 
 +==== Неправильное отображение наименования Компании/ИП в чеке ==== 
 + 
 +Необходимо указать ​верное основное юр.лицо в настройках точки продаж 
 + 
 +{{:doc:pasted:​20200716-153857.png?600}} 
 + 
 +==== Инструкция ​по действиям при возникновении ошибки закрытия чека ​после обновления драйвера Атол v.10. ==== 
 +Если Вы видите одну из ошибок, как ​на скриншотах ниже, то следуйте данной ​инструкции: 
 + 
 +{{:​doc:​screenshot_4.png?​800|}}  
 + 
 +{{:​doc:​photo_2020-12-28_11-05-19.jpg?​400|}} 
 + 
 +1) Открыть драйвер Атол (Тест ​драйвера ККТ 10…) и поставить галочку «Включено» 
 + 
 +{{:​doc:​1.jpg?​800|}} 
 + 
 +2) Поочерёдно нажать ​кнопки «Отменить чек» и «Закрыть чек».  
 + 
 +{{:​doc:​2.jpg?​800|}} 
 + 
 +3) После этого должен ​выйти чек, который ​не мог распечататься. Далее закрываем ​драйвер ​и смотрим историю ​продаж в ВП. Если продажа по последнему чеку записалась в системе, то работаем дальше. Если ​нет ​– переключаем ​кассу в режим товарных чеков и проводим последнюю продажу в нёмчтобы списать остатки. После этого ​переводим кассу обратно под Атол v.10. 
 + 
 +Такая ошибка появляется ​только один раз на одной кассе, повторяться не должна. 
 +