Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

--- doc:faq [22.05.2019 14:26]
amalchenko
+++ doc:faq [28.12.2020 18:52]
amalchenko [Касса]
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
 ====== Часто задаваемые вопросы ======
 ===== Касса =====
+=== При загрузке кассы или смене адреса кассового места появляется окно с инициализацией кассы ===
+Данное окно появляется, так как кассовая программа не может идентифицировать ваш компьютер. Это происходит после очистки кэша браузера, после использования программ для чистки компьютера типа ccleaner или **сменился адрес кассового места.**\\
+Для того чтобы начать работу вам нужно перепривязать свое кассовое место.
+В поле ''Тип действия'' нужно выбрать Перепривязать кассовое место
+{{:doc:pasted:20190522-142016.png?600}}
+Далее нужно выбрать свою точку продаж:
+Своё кассовое место
+{{:doc:pasted:20190522-142351.png?600}}
+и нажать ''Далее''
 === Касса зависла при загрузке. Полоса загрузки не двигается. ===
 Возможны следующие варианты решения данной проблемы:
@@ Строка 13: / Строка 30: @@
 Касса не может найти драйвер для работы с торговым оборудованием. Выполните следующие действия:
   - Проверьте работу сервиса следующим образом: перейти по ссылке http://127.0.0.1:8080/api.php?a=hello для аппаратов АТОЛ и ШТРИХ, и по ссылке http://127.0.0.1:8081/api.php?a=hello для аппаратов Viki Print В случае, если ничего не отображается, перейти к следующему пункту. В случае, если отображается текст примерно такого вида: ''{"message":"VirtualPOS Hardware Bridge","version":"96\r\n","success":true}'', то нужно нажать кнопку ''ОК'' в всплывающем окне с ошибкой на кассе и проверить корректность ввода настроек кассового аппарата. Инструкция по настройке торгового оборудования находится по [[https://virtualpos.ru/wiki/doc:pos:hardware:hwbridge#%D0%BD%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B0_%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B3%D0%BE_%D0%BC%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B0_%D0%BA%D0%B0%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%80%D0%B0|ссылке:]]
-  - Зайти в меню запуска приложений (меню Пуск) найти ''VirtualPos Hardware Bridge'' и нажать на ярлык ''Запустить сервис''. Далее появится окно с текстом запуска сервиса, после того как всплывающее окно исчезнет, переходите к следующему пункту
+  - Зайти в меню запуска приложений (меню Пуск) найти ''VirtualPos Hardware Bridge'' и нажать на ярлык ''Запустить сервис''.
+{{:doc:pasted:20191016-111908.png}}
+Далее появится окно с текстом запуска сервиса, после того как всплывающее окно исчезнет, переходите к следующему пункту
   - Обновите страничку на кассе
 === Фискальный регистратор не отвечает. Error read of data ===
@@ Строка 22: / Строка 43: @@
 === Фискальный регистратор не отвечает. COM port not open===
 Данная ошибка возникает, если касса, не может подключиться к кассовому аппарату. Проверьте подключение аппарата, затем нажмите кнопку ок и проверьте корректность введенных данных кассового аппарата. Инструкция по [[https://virtualpos.ru/wiki/doc:pos:hardware:hwbridge#%D0%BD%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B0_%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B3%D0%BE_%D0%BC%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B0_%D0%BA%D0%B0%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%80%D0%B0|ссылке:]]
-=== При загрузке кассы появляется окно с инициализацией кассы ===
-Данное окно появляется, так как кассовая программа не может идентифицировать ваш компьютер. Такое происходит после очистки кэша браузера или после использования программ для чистки компьютера типа ccleaner.\\
-Для того чтобы начать работу вам нужно перепривязать свое кассовое место. В поле ''Тип действия'' нужно выбрать Перепривязать кассовое место
-{{:doc:pasted:20190522-142016.png?600}}
+=== Невозможно провести продажу банковской картой. Окно выбора суммы по безналу не активно. ===
+Окно не активно, потому что в настройках кассового места, не выбран банковский терминал. Чтобы выбрать банковский терминал, нужно зайти в кассу под пользователем с правами администратора (или любого другого, у которого есть права на изменение настроек кассового места). Далее нужно нажать кнопку ''Настройка оборудования'' {{:doc:faq_1.png?200|}}\\
+Затем в появившемся окне нужно выбрать тип используемого банковского терминала. //Автономный терминал// - терминал, который не подключен к компьютеру, при оплате товара по нему кассир вводит сумму оплаты на нем вручную. //Все остальные// - терминалы, подключаемые к компьютеру, сумма оплаты при продаже на них вводится автоматически\\ {{:doc:faq_2.png?400|}}
-Далее нужно выбрать свою точку продаж:
+=== Не выводится в чеке фамилия кассира. ===
-{{:doc:pasted:20190522-142210.png?600}}
+Необходимо в настройке кассового места указать модель вашего фискального регистратора.
-Своё кассовое место
+{{:doc:mod_fr.jpg?800|}}
-{{:doc:pasted:20190522-142351.png?600}}
+Если после указанных действий ФИО кассира по-прежнему не отображается на чеке, проверьте настройку в драйвере ККМ. Установите настройки как на изображении ниже.
+{{:doc:имя_кассира_на_чеке.jpg?600|}}
+Пример окна драйвера Атол.
+=== Неправильное отображение наименования Компании/ИП в чеке ===
+Необходимо указать верное основное юр.лицо в настройках точки продаж
+{{:doc:pasted:20200716-153857.png?600}}
+=== Инструкция по действиям при возникновении ошибки закрытия чека после обновления драйвера Атол v.10. ===
+Если Вы видите одну из ошибок, как на скриншотах ниже, то следуйте данной инструкции:
+{{:doc:screenshot_4.png?800|}}
+{{:doc:photo_2020-12-28_11-05-19.jpg?400|}}
+) Открыть драйвер Атол(Тест драйвера ККТ 10…) и поставить галочку «Включено»
+{{:doc:1.jpg?800|}}
+) Поочерёдно нажать кнопки «Отменить чек» и «Закрыть чек».
+{{:doc:2.jpg?800|}}
+) После этого должен выйти чек, который не мог распечататься. Далее закрываем драйвер и смотрим историю продаж в ВП. Если продажа по последнему чеку записалась в системе, то работаем дальше. Если нет – переключаем кассу в режим товарных чеков и проводим последнюю продажу в нём, чтобы списать остатки. После этого переводим кассу обратно под Атол v.10.
+Такая ошибка появляется только один раз на одной кассе, повторяться не должна.
-и нажать ''Далее''
-=== Невозможно провести продажу банковской картой. Окно выбора суммы по безналу не активно. ===
-Окно не активно, потому что в настройках кассового места, не выбран банковский терминал. Чтобы выбрать банковский терминал, нужно зайти в кассу под пользователем с правами администратора (или любого другого, у которого есть права на изменение настроек кассового места). Далее нужно нажать кнопку ''Настройка оборудования'' {{:doc:faq_1.png?200|}}\\
-Затем в появившемся окне нужно выбрать тип используемого банковского терминала. //Автономный терминал// - терминал, который не подключен к компьютеру, при оплате товара по нему кассир вводит сумму оплаты на нем вручную. //Все остальные// - терминалы, подключаемые к компьютеру, сумма оплаты при продаже на них вводится автоматически\\ {{:doc:faq_2.png?400|}}