Различия
Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.
Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия Следующая версия | Предыдущая версия Следующая версия Следующая версия справа и слева | ||
doc:faq [22.05.2019 14:25] amalchenko |
doc:faq [16.07.2020 15:39] dkurbatov [Касса] |
||
---|---|---|---|
Строка 1: | Строка 1: | ||
====== Часто задаваемые вопросы ====== | ====== Часто задаваемые вопросы ====== | ||
===== Касса ===== | ===== Касса ===== | ||
+ | === При загрузке кассы или смене адреса кассового места появляется окно с инициализацией кассы === | ||
+ | Данное окно появляется, так как кассовая программа не может идентифицировать ваш компьютер. Это происходит после очистки кэша браузера, после использования программ для чистки компьютера типа ccleaner или **сменился адрес кассового места.**\\ | ||
+ | Для того чтобы начать работу вам нужно перепривязать свое кассовое место. | ||
+ | В поле ''Тип действия'' нужно выбрать Перепривязать кассовое место | ||
+ | |||
+ | {{:doc:pasted:20190522-142016.png?600}} | ||
+ | |||
+ | Далее нужно выбрать свою точку продаж: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | Своё кассовое место | ||
+ | |||
+ | {{:doc:pasted:20190522-142351.png?600}} | ||
+ | |||
+ | и нажать ''Далее'' | ||
+ | |||
+ | |||
=== Касса зависла при загрузке. Полоса загрузки не двигается. === | === Касса зависла при загрузке. Полоса загрузки не двигается. === | ||
Возможны следующие варианты решения данной проблемы: | Возможны следующие варианты решения данной проблемы: | ||
Строка 13: | Строка 30: | ||
Касса не может найти драйвер для работы с торговым оборудованием. Выполните следующие действия: | Касса не может найти драйвер для работы с торговым оборудованием. Выполните следующие действия: | ||
- Проверьте работу сервиса следующим образом: перейти по ссылке http://127.0.0.1:8080/api.php?a=hello для аппаратов АТОЛ и ШТРИХ, и по ссылке http://127.0.0.1:8081/api.php?a=hello для аппаратов Viki Print В случае, если ничего не отображается, перейти к следующему пункту. В случае, если отображается текст примерно такого вида: ''{"message":"VirtualPOS Hardware Bridge","version":"96\r\n","success":true}'', то нужно нажать кнопку ''ОК'' в всплывающем окне с ошибкой на кассе и проверить корректность ввода настроек кассового аппарата. Инструкция по настройке торгового оборудования находится по [[https://virtualpos.ru/wiki/doc:pos:hardware:hwbridge#%D0%BD%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B0_%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B3%D0%BE_%D0%BC%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B0_%D0%BA%D0%B0%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%80%D0%B0|ссылке:]] | - Проверьте работу сервиса следующим образом: перейти по ссылке http://127.0.0.1:8080/api.php?a=hello для аппаратов АТОЛ и ШТРИХ, и по ссылке http://127.0.0.1:8081/api.php?a=hello для аппаратов Viki Print В случае, если ничего не отображается, перейти к следующему пункту. В случае, если отображается текст примерно такого вида: ''{"message":"VirtualPOS Hardware Bridge","version":"96\r\n","success":true}'', то нужно нажать кнопку ''ОК'' в всплывающем окне с ошибкой на кассе и проверить корректность ввода настроек кассового аппарата. Инструкция по настройке торгового оборудования находится по [[https://virtualpos.ru/wiki/doc:pos:hardware:hwbridge#%D0%BD%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B0_%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B3%D0%BE_%D0%BC%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B0_%D0%BA%D0%B0%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%80%D0%B0|ссылке:]] | ||
- | - Зайти в меню запуска приложений (меню Пуск) найти ''VirtualPos Hardware Bridge'' и нажать на ярлык ''Запустить сервис''. Далее появится окно с текстом запуска сервиса, после того как всплывающее окно исчезнет, переходите к следующему пункту | + | - Зайти в меню запуска приложений (меню Пуск) найти ''VirtualPos Hardware Bridge'' и нажать на ярлык ''Запустить сервис''. |
+ | |||
+ | {{:doc:pasted:20191016-111908.png}} | ||
+ | |||
+ | Далее появится окно с текстом запуска сервиса, после того как всплывающее окно исчезнет, переходите к следующему пункту | ||
- Обновите страничку на кассе | - Обновите страничку на кассе | ||
=== Фискальный регистратор не отвечает. Error read of data === | === Фискальный регистратор не отвечает. Error read of data === | ||
Строка 22: | Строка 43: | ||
=== Фискальный регистратор не отвечает. COM port not open=== | === Фискальный регистратор не отвечает. COM port not open=== | ||
Данная ошибка возникает, если касса, не может подключиться к кассовому аппарату. Проверьте подключение аппарата, затем нажмите кнопку ок и проверьте корректность введенных данных кассового аппарата. Инструкция по [[https://virtualpos.ru/wiki/doc:pos:hardware:hwbridge#%D0%BD%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B0_%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B3%D0%BE_%D0%BC%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B0_%D0%BA%D0%B0%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%80%D0%B0|ссылке:]] | Данная ошибка возникает, если касса, не может подключиться к кассовому аппарату. Проверьте подключение аппарата, затем нажмите кнопку ок и проверьте корректность введенных данных кассового аппарата. Инструкция по [[https://virtualpos.ru/wiki/doc:pos:hardware:hwbridge#%D0%BD%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B0_%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B3%D0%BE_%D0%BC%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B0_%D0%BA%D0%B0%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%80%D0%B0|ссылке:]] | ||
- | === При загрузке кассы появляется окно с инициализацией кассы === | ||
- | Данное окно появляется, так как кассовая программа не может идентифицировать ваш компьютер. Такое происходит после очистки кэша браузера или после использования программ для чистки компьютера типа ccleaner.\\ | ||
- | Для того чтобы начать работу вам нужно перепривязать свое кассовое место. В поле ''Тип действия'' нужно выбрать Перепривязать кассовое место | ||
- | {{:doc:pasted:20190522-142016.png?300}} | ||
- | |||
- | Далее нужно выбрать свою точку продаж: | ||
- | {{:doc:pasted:20190522-142210.png?300}} | ||
- | |||
- | Своё кассовое место | ||
- | {{:doc:pasted:20190522-142351.png?300}} | ||
- | |||
- | и нажать ''Далее'' | ||
=== Невозможно провести продажу банковской картой. Окно выбора суммы по безналу не активно. === | === Невозможно провести продажу банковской картой. Окно выбора суммы по безналу не активно. === | ||
Окно не активно, потому что в настройках кассового места, не выбран банковский терминал. Чтобы выбрать банковский терминал, нужно зайти в кассу под пользователем с правами администратора (или любого другого, у которого есть права на изменение настроек кассового места). Далее нужно нажать кнопку ''Настройка оборудования'' {{:doc:faq_1.png?200|}}\\ | Окно не активно, потому что в настройках кассового места, не выбран банковский терминал. Чтобы выбрать банковский терминал, нужно зайти в кассу под пользователем с правами администратора (или любого другого, у которого есть права на изменение настроек кассового места). Далее нужно нажать кнопку ''Настройка оборудования'' {{:doc:faq_1.png?200|}}\\ | ||
Затем в появившемся окне нужно выбрать тип используемого банковского терминала. //Автономный терминал// - терминал, который не подключен к компьютеру, при оплате товара по нему кассир вводит сумму оплаты на нем вручную. //Все остальные// - терминалы, подключаемые к компьютеру, сумма оплаты при продаже на них вводится автоматически\\ {{:doc:faq_2.png?400|}} | Затем в появившемся окне нужно выбрать тип используемого банковского терминала. //Автономный терминал// - терминал, который не подключен к компьютеру, при оплате товара по нему кассир вводит сумму оплаты на нем вручную. //Все остальные// - терминалы, подключаемые к компьютеру, сумма оплаты при продаже на них вводится автоматически\\ {{:doc:faq_2.png?400|}} | ||
+ | |||
+ | === Не выводится в чеке фамилия кассира. === | ||
+ | |||
+ | Необходимо в настройке кассового места указать модель вашего фискального регистратора. | ||
+ | |||
+ | {{:doc:mod_fr.jpg?800|}} | ||
+ | |||
+ | Если после указанных действий ФИО кассира по-прежнему не отображается на чеке, проверьте настройку в драйвере ККМ. Установите настройки как на изображении ниже. | ||
+ | |||
+ | {{:doc:имя_кассира_на_чеке.jpg?600|}} | ||
+ | |||
+ | Пример окна драйвера Атол. | ||
+ | |||
+ | |||
+ | === Неправильное отображение наименования Компании/ИП в чеке === | ||
+ | |||
+ | Необходимо указать верное основное юр.лицо в настройках точки продаж | ||
+ | |||
+ | {{:doc:pasted:20200716-153857.png?600}} |