Различия
Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.
Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия Следующая версия | Предыдущая версия Следующая версия Следующая версия справа и слева | ||
doc:faq [27.08.2018 13:14] aderyabin |
doc:faq [22.05.2019 14:28] amalchenko |
||
---|---|---|---|
Строка 1: | Строка 1: | ||
====== Часто задаваемые вопросы ====== | ====== Часто задаваемые вопросы ====== | ||
===== Касса ===== | ===== Касса ===== | ||
+ | === При загрузке кассы или смене адреса кассового места появляется окно с инициализацией кассы === | ||
+ | Данное окно появляется, так как кассовая программа не может идентифицировать ваш компьютер. Это происходит после очистки кэша браузера, после использования программ для чистки компьютера типа ccleaner или **сменился адрес кассового места.**\\ | ||
+ | Для того чтобы начать работу вам нужно перепривязать свое кассовое место. | ||
+ | В поле ''Тип действия'' нужно выбрать Перепривязать кассовое место | ||
+ | |||
+ | {{:doc:pasted:20190522-142016.png?600}} | ||
+ | |||
+ | Далее нужно выбрать свою точку продаж: | ||
+ | |||
+ | {{:doc:pasted:20190522-142210.png?600}} | ||
+ | |||
+ | Своё кассовое место | ||
+ | |||
+ | {{:doc:pasted:20190522-142351.png?600}} | ||
+ | |||
+ | и нажать ''Далее'' | ||
+ | |||
+ | |||
=== Касса зависла при загрузке. Полоса загрузки не двигается. === | === Касса зависла при загрузке. Полоса загрузки не двигается. === | ||
Возможны следующие варианты решения данной проблемы: | Возможны следующие варианты решения данной проблемы: | ||
* Обновить страничку в браузере (кнопка F5 на клавиатуре) | * Обновить страничку в браузере (кнопка F5 на клавиатуре) | ||
* Освободить место на жестком диске и обновить страничку. Касса загружает данные о товарах, чтобы у системы была возможность работать без интернета, но если места на жестком диске не хватает, то касса попадает в "вечную загрузку". Для комфортной работы, кассе требуется не менее 1,5 ГБ свободного места на диске. | * Освободить место на жестком диске и обновить страничку. Касса загружает данные о товарах, чтобы у системы была возможность работать без интернета, но если места на жестком диске не хватает, то касса попадает в "вечную загрузку". Для комфортной работы, кассе требуется не менее 1,5 ГБ свободного места на диске. | ||
- | * Перейти по ссылке chrome:%%//%%appcache-internals, нажать кнопку ''Remove item'' и обновить страничку на кассе{{:doc:2018-08-14-14_11_18_1411x416.png?400|}} | + | * Перейти по ссылке chrome:%%//%%appcache-internals, нажать кнопку ''Remove item'' и обновить страничку на кассе |
+ | |||
+ | {{:doc:2018-08-14-14_11_18_1411x416.png?400|}} | ||
Если предыдущие пункты не помогли, можно сбросить кэш браузера. Но делать это нужно **только** в случае отсутствия чеков, пробитых оффлайн. Для этого нужно перейти по ссылке chrome:%%//%%settings/siteData, в строке поиска написать ''virtpos'' найти сайт с адресом вашего аккаунта и нажать на иконку корзинки\\ {{:doc:2018-08-14-14_22_26_679x371.png?200|}} | Если предыдущие пункты не помогли, можно сбросить кэш браузера. Но делать это нужно **только** в случае отсутствия чеков, пробитых оффлайн. Для этого нужно перейти по ссылке chrome:%%//%%settings/siteData, в строке поиска написать ''virtpos'' найти сайт с адресом вашего аккаунта и нажать на иконку корзинки\\ {{:doc:2018-08-14-14_22_26_679x371.png?200|}} | ||
=== При загрузке кассы появляется ошибка "Фискальный регистратор не отвечает. Cоединение с сервисом периферии установить не удалось."=== | === При загрузке кассы появляется ошибка "Фискальный регистратор не отвечает. Cоединение с сервисом периферии установить не удалось."=== | ||
Строка 19: | Строка 40: | ||
=== Фискальный регистратор не отвечает. COM port not open=== | === Фискальный регистратор не отвечает. COM port not open=== | ||
Данная ошибка возникает, если касса, не может подключиться к кассовому аппарату. Проверьте подключение аппарата, затем нажмите кнопку ок и проверьте корректность введенных данных кассового аппарата. Инструкция по [[https://virtualpos.ru/wiki/doc:pos:hardware:hwbridge#%D0%BD%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B0_%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B3%D0%BE_%D0%BC%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B0_%D0%BA%D0%B0%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%80%D0%B0|ссылке:]] | Данная ошибка возникает, если касса, не может подключиться к кассовому аппарату. Проверьте подключение аппарата, затем нажмите кнопку ок и проверьте корректность введенных данных кассового аппарата. Инструкция по [[https://virtualpos.ru/wiki/doc:pos:hardware:hwbridge#%D0%BD%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B0_%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B3%D0%BE_%D0%BC%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B0_%D0%BA%D0%B0%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%80%D0%B0|ссылке:]] | ||
- | === При загрузке кассы появляется окно с инициализацией кассы === | + | |
- | Данное окно появляется, так как кассовая программа не может идентифицировать ваш компьютер. Такое происходит после очистки кэша браузера или после использования программ для чистки компьютера типа ccleaner.\\ | + | |
- | Для того чтобы начать работу вам нужно перепривязать свое кассовое место. В поле ''Тип действия'' нужно выбрать перепривязать, далее нужно выбрать свою точку продаж, кассовое место и нажать ''Далее'' | + | |
=== Невозможно провести продажу банковской картой. Окно выбора суммы по безналу не активно. === | === Невозможно провести продажу банковской картой. Окно выбора суммы по безналу не активно. === | ||
Окно не активно, потому что в настройках кассового места, не выбран банковский терминал. Чтобы выбрать банковский терминал, нужно зайти в кассу под пользователем с правами администратора (или любого другого, у которого есть права на изменение настроек кассового места). Далее нужно нажать кнопку ''Настройка оборудования'' {{:doc:faq_1.png?200|}}\\ | Окно не активно, потому что в настройках кассового места, не выбран банковский терминал. Чтобы выбрать банковский терминал, нужно зайти в кассу под пользователем с правами администратора (или любого другого, у которого есть права на изменение настроек кассового места). Далее нужно нажать кнопку ''Настройка оборудования'' {{:doc:faq_1.png?200|}}\\ | ||
Затем в появившемся окне нужно выбрать тип используемого банковского терминала. //Автономный терминал// - терминал, который не подключен к компьютеру, при оплате товара по нему кассир вводит сумму оплаты на нем вручную. //Все остальные// - терминалы, подключаемые к компьютеру, сумма оплаты при продаже на них вводится автоматически\\ {{:doc:faq_2.png?400|}} | Затем в появившемся окне нужно выбрать тип используемого банковского терминала. //Автономный терминал// - терминал, который не подключен к компьютеру, при оплате товара по нему кассир вводит сумму оплаты на нем вручную. //Все остальные// - терминалы, подключаемые к компьютеру, сумма оплаты при продаже на них вводится автоматически\\ {{:doc:faq_2.png?400|}} |