Часто задаваемые вопросы

Касса

Касса зависла при загрузке. Полоса загрузки не двигается.

Возможны следующие варианты решения данной проблемы:

  • Обновить страничку в браузере (кнопка F5 на клавиатуре)
  • Освободить место на жестком диске и обновить страничку. Касса загружает данные о товарах, чтобы у системы была возможность работать без интернета, но если места на жестком диске не хватает, то касса попадает в «вечную загрузку». Для комфортной работы, кассе требуется не менее 1,5 ГБ свободного места на диске.
  • Перейти по ссылке chrome://appcache-internals, нажать кнопку Remove item и обновить страничку на кассе

Если предыдущие пункты не помогли, можно сбросить кэш браузера. Но делать это нужно только в случае отсутствия чеков, пробитых оффлайн. Для этого нужно перейти по ссылке chrome://settings/siteData, в строке поиска написать virtpos найти сайт с адресом вашего аккаунта и нажать на иконку корзинки

При загрузке кассы появляется ошибка "Фискальный регистратор не отвечает. Cоединение с сервисом периферии установить не удалось."

Касса не может найти драйвер для работы с торговым оборудованием. Выполните следующие действия:

  1. Проверьте работу сервиса следующим образом: перейти по ссылке http://127.0.0.1:8080/api.php?a=hello для аппаратов АТОЛ и ШТРИХ, и по ссылке http://127.0.0.1:8081/api.php?a=hello для аппаратов Viki Print В случае, если ничего не отображается, перейти к следующему пункту. В случае, если отображается текст примерно такого вида: {«message»:«VirtualPOS Hardware Bridge»,«version»:«96\r\n»,«success»:true}, то нужно нажать кнопку ОК в всплывающем окне с ошибкой на кассе и проверить корректность ввода настроек кассового аппарата. Инструкция по настройке торгового оборудования находится по ссылке:
  2. Зайти в меню запуска приложений (меню Пуск) найти VirtualPos Hardware Bridge и нажать на ярлык Запустить сервис. Далее появится окно с текстом запуска сервиса, после того как всплывающее окно исчезнет, переходите к следующему пункту
  3. Обновите страничку на кассе

Фискальный регистратор не отвечает. Error read of data

  • Проверьте, подключение аппарата к компьютеру
  • Проверьте наличие бумаги в кассовом аппарате
  • Нажмите кнопку ОК и проверьте корректность введенных данных кассового аппарата. Инструкция по ссылке:

Фискальный регистратор не отвечает. COM port not open

Данная ошибка возникает, если касса, не может подключиться к кассовому аппарату. Проверьте подключение аппарата, затем нажмите кнопку ок и проверьте корректность введенных данных кассового аппарата. Инструкция по ссылке:

При загрузке кассы появляется окно с инициализацией кассы

Данное окно появляется, так как кассовая программа не может идентифицировать ваш компьютер. Такое происходит после очистки кэша браузера или после использования программ для чистки компьютера типа ccleaner.
Для того чтобы начать работу вам нужно перепривязать свое кассовое место. В поле Тип действия нужно выбрать перепривязать, далее нужно выбрать свою точку продаж, кассовое место и нажать Далее

Невозможно провести продажу банковской картой. Окно выбора суммы по безналу не активно.

Окно не активно, потому что в настройках кассового места, не выбран банковский терминал. Чтобы выбрать банковский терминал, нужно зайти в кассу под пользователем с правами администратора (или любого другого, у которого есть права на изменение настроек кассового места). Далее нужно нажать кнопку Настройка оборудования
Затем в появившемся окне нужно выбрать тип используемого банковского терминала. Автономный терминал - терминал, который не подключен к компьютеру, при оплате товара по нему кассир вводит сумму оплаты на нем вручную. Все остальные - терминалы, подключаемые к компьютеру, сумма оплаты при продаже на них вводится автоматически